线上办理

可通过成都公积金APP、成都住房公积金管理中心官网网上服务大厅、“天府市民云”等渠道自助办理缴存、贷款、提取等业务

线下办理

在做好疫情防控的前提下,合理确定窗口业务预约量，对未预约急需办理的群众做到“应办尽办”，确保综合窗口“一窗多办”

“你好，我想办理‘按月提取还贷’业务。”“您可以不用预约排号，先在手机上试试看哦。”“怎么操作呢？”“首先，要下载‘成都公积金’APP。然后，在‘个人业务—委托提取解约’中解除按年提取协议，再在‘提取业务—按月提取还贷签（解）约’里签约按月提取协议……”11月10日，当记者来到成都公积金中心城中服务大厅时，正好遇到市民常先生来办理业务。在工作人员的指导下，不到3分钟，他便顺利签约了按月提取还贷协议，“总算了了桩大事。”常先生说。

今年10月8日，成都住房公积金缴存、提取、贷款新政正式实施，支撑新政落地的新一代信息系统也同步上线。不仅还贷“按年提取”变为“按月提取”，购房提取和租房提取均可“按月提取”，实实在在降低了群众购房、租房和还贷的压力。记者昨日从成都公积金中心了解到，新政落地、新系统上线一个月，已有30多万名职工办理了按月提取。

8个渠道自助办理

上线一月，办理业务70余万笔

“我是2019年在龙泉驿买的房。当时申请了纯公积金贷款，贷了40万，每个月要还贷2200多，一年之后才能提公积金来还。”常先生说，现在好了，通过手机签订按月提取协议，直接从公积金账户抵扣，还贷压力“瞬间”减轻了不说，还不用个人跑到窗口办理了。

据了解，成都公积金中心通过采取“直冲本息”和“定额提取”两种不同的处理方式，以及与合作银行、银政通平台等金融信息平台互联互通的方式，不仅实现缴存职工按月提取公积金偿还贷款，还实现了公积金贷款、商业贷款、组合贷款3种个人贷款品种的全覆盖。签订了协议的职工，其公积金可按月自动冲抵。也就是说，常先生一次性办理好按月提取签约后，将按月从他的公积金缴存账户中自动冲抵，他再也不用往服务窗口多次跑、反复跑了。

“新系统上线以来，我们已办理业务70余万笔，其中90%以上都是线上办理的。”成都公积金中心相关负责人介绍，在新系统的“加持”下，越来越多的缴存职工选择通过成都公积金APP、成都住房公积金管理中心官网网上服务大厅、“天府市民云”等8个渠道自助办理缴存、贷款、提取等业务，真正实现了让群众“一次不用跑”或“最多跑一次”服务体验。

随着系统功能的逐步完善，在群众更多选择线上办的同时，公积金线下窗口服务也在向个性化、精细化、适老化转变。“当前，在全力做好窗口疫情防控的前提下，我们将合理确定窗口业务预约量，对未预约急需办理的群众做到‘应办尽办’。并充分提高窗口服务人员服务水平和办事效率，确保综合窗口‘一窗多办’。”上述负责人说。

智能客服上线、增加热线座席

改进服务把“好事办好”

新政实施以来，“按月提取”成为市民提到公积金话题的关键词，向成都公积金中心了解政策、询问操作、预约业务等的咨询服务量也随之“陡增”。“今年已办理过还贷提取，现在是否还可以办理按月提取？”“在手机APP办理提取时，提取金额小于或者等于可提取金额，是不是可以随意填写？”……诸如此类问题，让不熟悉政策的市民犯了难。

为此，成都公积金中心上线智能客服、火速增加热线座席、增派人员接听，响应市民的关注和问题。并收集梳理了市民最关心的热点难点，形成系列操作指南、热问解答等，通过官方微信、微博等渠道进行推送。针对单位经办人群体，持续采取现场讲解、现场直播、联系指导等方式进行宣传培训；对未成功汇缴单位点对点联系、手把手指导，帮助其成功办理业务。

“前期，市民更多反映的是排不到号、接听难的情况，目前，更多的是咨询政策和具体操作上的问题。”成都公积金中心相关负责人表示，下一步，中心将结合市民的意见建议，持续优化系统、改进服务、拓宽渠道，提升线上操作体验，加快审批办结速度，把“好事办好”，为市民提供更加高效、便捷的公积金服务。

本报记者 缪梦羽