近段时间以来，部分市民持续通过12345热线反映的疫情防控中的问题和诉求，均得到了相关部门和单位的及时处置和回复。为进一步完善12345热线平台管理，近日，市网络理政办推出12345热线“疫情防控大家说”活动，收集群众在疫情防控中的意见和建议，努力为市民提供更加精准化、精细化的服务。

“我的健康码为黄码，小孩不能到学校上课，现在我已经做了两次核酸检测，且健康码已经变为绿码，请问小孩能到学校上学了吗？”近日，锦江区市民魏先生通过12345热线咨询小孩何时能返校上学的问题。

锦江区教育局接到魏先生反映的问题后，立即根据相关文件要求作出了回复。回复称，按照疫情防控相关文件要求，如家长和学生共同居住，且学生健康码绑定于家长手机，其中任意家长健康码变为黄码，应立即向社区和学校报告，学生暂时居家。该家长和学生须在健康码变为黄码当天起3天内进行2次核酸检测，如两次核酸检测结果均为阴性，健康码才正式转为绿码，学生可正常上学。

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在疫情防控期间，12345热线始终在市民身边，倾听市民声音、解答市民困惑、解决市民困难，畅通信息收集、数据研判、部门联动、跟踪落实等环节，及时回应市民关心关切，确保市民诉求件件有回音、事事有着落。

在疫情防控中，市民有困惑需要解答，有“吐槽”需要倾听，也有“金点子”为疫情防控提供更精准的助力和参考。为此，12345热线平台上线的“疫情防控大家说”活动，诚邀每一位市民积极参与，为疫情防控工作献计献策。

“活动以‘疫情防控’为主题，围绕重点场所重点单位重点人群防护、社区防控、核酸检测、疫苗接种等方面广开言路，收集市民在疫情防控中的所看、所感、所思和所悟。”市网络理政办有关负责人表示，通过开展“疫情防控大家说”活动收集市民的“金点子”，为有力有序推进蓉城疫情防控工作“添砖加瓦”，为党委政府科学决策、改进工作提供参考和依据。12345热线将认真对待每一条建议，努力为市民提供更加精准化、精细化服务，持续提升城市安全韧性水平和治理能力。

据了解，针对当前疫情防控，市民群众可以通过3个线上渠道反映意见和建议：拨打12345热线直接反映；登录成都市人民政府官网，点击“疫情防控大家说”栏目，按照提示提交意见、建议；关注“蓉城政事”官方微信公众号，点击“菜单栏”中的“疫情防控”，选中“大家说”，即可提意见、建议。

本报记者 范宇

原标题：12345热线“疫情防控大家说”活动上线