“请问做核酸检测时，只扫健康码就能确保采集的样本和本人信息完全匹配吗？”近日，锦江区市民郭先生通过12345热线咨询核酸检测信息同步问题。

在接到郭先生反映的问题后，市网络理政办对12345热线生成的工单进行审核后，及时将工单交办给属地锦江区。锦江区有关部门在回复中称，健康码与身份证等个人身份信息绑定，郭先生当天核酸采样的系统只需扫描健康码即可采集信息。

像这样的咨询与回复，在疫情防控中不胜枚举。12345热线作为党委政府联系市民的重要桥梁，成了市民咨询问题的“总客服”和解决市民难题的“暖心桥”。

“我是保利百合花园小区的住户，因疫情原因小区被封控，导致停在楼下道路上的私家车未及时开走。因属占道停车，请问可否酌情处理？”近日，市民郭先生通过12345热线反映道。

市公安交管局对郭先生反映的情况进行了及时回复：建议将小区住户及封闭的证据进行保存，后期在封闭期间遇现场拍照处罚可通过“交管12123”APP“交通违法申请消除”进行申请撤销。

对市民在疫情防控中的每个具体问题，12345热线都及时接听、快速反应、有效处置的背后，离不开12345热线为市民提供的7×24接听服务，离不开快速成立的由20余人组成的舆情专班，专门受理群众咨询、倾听群众建议、处理群众诉求，提供心理咨询、医疗防护等方面服务。

“我是武侯区万科金色海蓉小区的业主，现打算对房屋进行装修施工，请问装修工人进入小区需要履行哪些手续？”近日，市民韩女士通过12345热线反映的物业小区房屋装修问题，是疫情防控中受到广泛关注的热点问题之一。

武侯区火车南站街道办事处对韩女士咨询的问题，进行了及时回复。“按照疫情防控要求，要求装修工人亮明健康码，出具核酸检测结果为阴性的检测报告，扫场所码后方可进入小区开展装修施工。”武侯区火车南站街道办事处有关负责人在回复中说。

当前，进入公共场所都需要扫场所码，老年人不会用智能手机怎么办？近日，郫都区市民邓先生通过12345热线咨询道：“我父母年满80岁了，儿女不在身边，不会使用智能手机，但进入菜市场买菜需要扫场所码，怎么办？”

郫都区有关部门在收到邓先生反映的情况后，立即调查处置。“可以给不会使用智能手机的老年人申请一个家庭健康码，若出行有需要可打印出来携带，进相关场所凭有效身份证件进行登记即可。”郫都区有关部门回复道。

办好民生事，温暖一座城。12345热线就像一个信息数据的出入口，快速中转着市民来电反映的疫情防控热点问题。接件部门的迅速响应、及时处置、快速回复，也为市民诉求“件件有回音、事事有着落”提供了强有力的保障。

本报记者 范宇

原标题：12345热线架起解决市民难题的“暖心桥”