从火车北站到犀浦 成都地铁爱心接力温暖老人回家路

2022-05-13 18:10  来源: 红星新闻网  

红星新闻网(记者 但唐文)5月13日报道 近日,成都地铁犀浦站收到一位老人的来信。信中写道:“你们的‘一条龙服务’真是太暖人心了。”信上讲述了此前老人乘坐地铁时被帮助一事。经过多方查证,记者了解到了这封信背后的故事。

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爱心起始第一站 火车北站老人求助

4月14日那天,在站台当值的站务员刘锦接到一位老人的询问求助。根据老人的描述,刘锦得知他是想从火车北站坐地铁到犀浦站,但不知道如何乘车。

“于是我就向一位年轻女工作人员咨询,到犀浦站如何乘车,这位同志很热心耐心地给我讲......她把我领到站台上,列车到了并把我送到车上。”

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从老人的口中,刘锦得知老人想去的目的地是犀浦站,但是不知道该从哪里开始乘车。于是刘锦指着屏蔽门上方的线路图,详细地为老人讲述了整个换乘流程,为了方便老人记忆,她还特地强调了线路颜色以方便其辨认:“老先生,您可以搭乘蓝色的7号线到西南交大站,就是地图的这里,然后换乘棕色的6号线就可以坐到犀浦站了。”

考虑到老人在抵达换乘站后可能对站内换乘路径不熟悉,刘锦在将老人送上列车后立即将其体貌特征、所乘坐的车次和车门编号告知了车控室,由车控室联系西南交大站做好到站接引工作。

于是,爱心的接力棒传递给了西南交大站。

爱心接力下一站 西南交大转乘

“列车很快就到了西南交大站,车停稳车门刚打开,一位保安就跑过来把我扶住说:‘大爷,您是要转车到犀浦的吗?’”

列车抵达西南交大站。此时,早已等候在车门的保安范平上前搀扶住老人。在注意到老人腿脚行动不便后,范平刻意放慢了脚步,搀着老人慢慢地走向6号线站台。

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“你们是怎么知道我要去犀浦的呢?”途中,老人对此事表示疑惑。范平耐心地解释道:“当您从火车北站上车时我们就已经接到通知并且在那里等候您了。”老人在后来的信中讲述了他当时的心情:“我当时眼泪都差点落下来,太感动了。”

范平一路搀扶着老人,将他送到了6号线列车上,在列车上为老人寻找到座位后回到了自己岗位。

爱心没有终点站 “你家住哪里我送你回去”

爱心接力的最后一棒交到了犀浦站。早已等候在站台的站务员杨毅和保安陈建顺利接到了老人。细心的陈建发现老人行动不便,由于担心老人安全,陈建提出将老人护送回家。

“他说你家住哪里我送你回去,我连忙说谢谢你我能走,于是他把我扶上电梯,一再叮嘱我慢慢走,注意安全,简直比亲人还亲。”

记者从犀浦站工作人员那里了解到,在他们内部有一套完整的“乘客接送”服务流程。当一个车站接到乘客并送上车后,会立即通知下一个换乘站或目的站点。下一站工作人员会提前到达对应的站台门前,根据上一个车站提供的信息做好接应工作,就这样多方联动,以“一传一”的方式护送乘客顺利抵达目的地。

据悉,这样的“接送”工作平均一个车站一天会接到两三起。而成都地铁的工作人员也正如老人在信中所说,始终保持着热情、仔细、耐心的态度,为每一位需要帮助的乘客提供“一条龙服务”。

一直以来,成都地铁践行人性化服务理念,通过持续做好客服系统功能补强、多措并举推出“同站过街”“无障碍出行预约”“防疫政策代查”等人性化、特色化、适老化服务举措,让地铁出行不再仅仅只是一种出行方式,更是一种市民生活方式和城市精神与温度的体现。

快慢适宜,兼容并蓄,成都地铁用自己的“节奏”服务于不同需求的乘客,也守护着每一位市民。

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编辑:杨燕棋责任编辑:马兰