红星新闻网（记者 宋雅婷）7月4日报道  “坐得住、耐得烦、听得进、说得出、做得到。”这是张燕做公安信访工作的经验总结。近日，成都市公安局警务督察支队信访科副科长张燕被公安部评为“全国公安机关爱民模范”。红星新闻网记者了解到，从事公安信访工作18年来，张燕先后在成都市公安局办公室信访科、纪委（监察室）信访科、警务督察支队信访科等岗位工作，曾被国家信访局、公安部评为“全国公安机关信访工作成绩突出个人”。

强化信念铸忠诚

一言一行践初心

信访工作作为党和政府与人民群众的桥梁纽带，是党的群众工作的重要载体，也是人民群众表达自身利益诉求的重要途径，承担着为民解难、为党分忧的神圣使命。张燕告诉记者，她的母亲是一名有着30年工作经历的“老信访”，当自己走上公安信访岗位时，母亲曾告诉自己，“信访工作是党和政府服务群众的“连心桥”，只有用真心把老百姓急难愁盼的事办好，才能为民解难、为党分忧。”

带着母亲的嘱托和期盼，张燕走上了信访岗位上。“用真心把老百姓急难愁盼的事办好”成为自己坚守信访工作岗位的“座右铭”，2008年以来，张燕共接待群众来访1万余批2万余人次，并协助局领导参加“局长信访接待日”“局长进大厅”“全省公安机关三级联动接访”等活动900余次，接待群众600余批3500人次，做到了“零投诉”，积极推动了各项疑难信访积案化解专项活动目标任务的完成。同时，为了更好地与群众沟通交流，她还利用工作之余学习心理学课程，考取了国家三级心理咨询师，将心理学知识运用于日常接访工作，努力走进信访人员的内心，进而赢得来访群众的理解和认可。

亲民为民赴使命

用心用情解矛盾

家住青白江区的信访人黄某某家中先后发生两起耕牛被盗案件，损失达人民币10800元，案件久侦未破，加之黄某某的妻子长年患病，造成家庭经济特别困难。急于挽回损失的黄某某就此事多次到青白江公安分局、成都市公安局上访。在了解到黄某某家中面临的实际困难后，张燕先后两次协调市局法制支队、警务保障处、办案单位等部门召开集体审议会，就黄某某是否符合国家司法救助条件、救助方式、救助金额等问题进行会审。在她的努力下，2017年6月12日，市局批准了对黄某某的国家司法救助申请，为其拨付救助金两万元。

在张燕看来，一起群众来访的背后总是有难以化解甚至是积怨颇深的矛盾问题，这些矛盾问题如不能得到及时有效解决，就会成为影响社会和谐稳定的隐患风险。基于对信访工作的这种认识，张燕对公安信访民警职责使命的重要性和特殊性有了更深层次的理解，她设身处地去理解群众的急难愁盼，想方设法地解决群众的利益诉求。

近几年来，涉众型经济案件急增，这些利益受损群体由于其诉求一时无法得到满足，加之受到一些微信群、QQ群负能量的蛊惑，产生“大事大闹、小事小闹”的非理性心态，他们往往以群访方式到信访部门维权，且人员众多、情绪激动、难以沟通，以此将矛盾转移至信访部门，压力传导至公安机关。从2016年至今，四川安信融资担保管理有限公司受损群体共6批466人次到市局信访窗口上访，面对这些受害群众激烈谩骂、呼喊口号等非理性行为，张燕不为其所左右，仍然面带微笑语气亲和地一次次与群众沟通，竭力用耐心和真心换取群众理解和信任。同时，她还及时与承办案件的武侯公安分局取得联系，积极帮受害群众与办案单位搭建对话平台，要求分局依法追赃尽力挽回群众损失。在此基础上，张燕适时提醒来访群众在维护自身权益的同时也要依法维护信访秩序，来访群众被张燕认真负责的工作态度所感染，对她表达了由衷的感谢。