红星新闻网（记者 宋雅婷 陈俊州）7月27日报道 26日上午，在武侯区某隔离酒店的办公室里，一部对讲机突然传来了声音：有人员到店，需要办理入住。“好的，我马上下来。”收到同事张利琼的消息后，王艳立刻赶往一楼大堂的缓冲区外，隔着两道玻璃门，王艳用对讲机嘱咐着张利琼：“检查健康码、入住核对名字、 行李消毒，把口罩和温馨提示先给他，尽快去房间。”

2020年3月，在红牌楼街道办事处工作的王艳，接到了需要去隔离酒店专班工作的通知，她毫不犹豫地收拾行李和其他同事来到隔离酒店，一干就是两年多。一部手机，一台电脑，一部对讲机，24小时待命，这就是王艳的工作常态。从7月15日连轴转到现在，王艳和同事们已经有十一天没有出过酒店，没有进过家门。

24小时待命 她扎根隔离酒店

武侯区隔离酒店专班工作组由红牌楼街道办事处、区公安分局、区卫生服务中心、酒店服务保障人员等多部门联合组成，专班下设了综合协调组、后勤保障组、服务组、安全保障组和医疗保障组五个工作小组，共52人。工作人员分一线（内围）和二线（外围）两部分，一线人员采取14+7+7工作模式，二线办事处工作人员则在疫情期间实行全封闭工作模式，不得离开酒店。在酒店大堂的中间位置，由两道玻璃门隔出了一片区域，中间放置了一排置物架和一张办公桌。

这里，就是“外围”和“内围”的缓冲区。

“他是要办理入住手续，先看健康码，核实个人信息，尽快去让他去房间。”王艳拿着对讲机，快速的和内围的张利琼交代着工作流程，看着张力琼将隔离人员带去电梯处，她才安下心来。自成都“7·15”疫情后，部分密接人员和次密接人员被送到了王艳所在的这家隔离酒店进行隔离。为了接待好隔离人员，王艳和同事们开启了“24小时待命”的工作节奏。接受人员、办理入住、信息录入、24小时提供政策解答和生活服务……尽管防疫工作复杂且琐碎，王艳以“时刻准备，全力以赴”的工作热情，保障大家能够安全、舒心的在这里度过隔离期。

和王艳一样24小时待命的还有医护人员张利琼，她已经进入内围隔离区十一天，每天，她和另外两位同事,需要完成对隔离人员的核酸检测和健康检测工作，如隔离人员出现特殊需求，她也是“内围”和“外围”沟通的桥梁。“如果有人员出现需要帮助时候，我们也是唯一能接触到他们的人，无论是我们去帮忙还是说协同外围同事一起，一定解决好他们的需求。"

坚守一线 当好隔离酒店的“螺丝钉”

在日常的隔离工作中，王艳偶尔会遇到一些需要帮助的隔离人员。面对陌生的环境，对政策的不了解，隔离人员难免会紧张害怕、情绪激动。耐心疏导，成为了王艳学会的新技能。

十一点十分，王艳接到了内围同事的电话。有一位昨日才入住的阿姨，因为家里老伴住院无人照顾，正担心不已。“和阿姨沟通没有，到底是怎么回事？社区是否了解情况。”王艳焦急地打着电话，询问内围同事具体情况。“早上做核酸检测的时候，阿姨都正常么？她有没有给其他家属的联系方式，如果没有，先给她打座机，如果不行就上门去问。”

在等待回复的过程中，王艳尝试想直接拨打阿姨的房间电话，却一直无人接听。“我给社区打电话，看看他们是否知晓。”王艳一手拿着手机，一手拿着对讲机和点长张志中开始分头联系。“26日入住的xxx,现在因为担心老伴身体，情绪比较不稳定，社区能否时刻关注，联系子女，让她知道有人照顾老伴”“阿姨有没有回应，如果回应了，你们去给她说，我们已经在帮她询问协调了，好好安抚她的情绪，让她有任何问题，可以给我们打电话。”

经过沟通和联系，得知社区已经掌握阿姨家的信息，也积极联系她的其他家属，王艳总算是松了一口气。“要时刻关注到阿姨的情绪，告诉她有困难及时给我们提出来，我们全力帮忙。”虽然不知道自己什么时候才可以回家，王艳说，作为一名预备党员，面对疫情，她将在自己的岗位上，做好本职工作，坚守一线，热情周到为每一位隔离人员提供暖心服务，为阻击疫情传播尽自己最大努力。