“楼长需要干些啥？”

在刚刚推行楼长制时，武侯区簇锦街道顺和社区党委副书记袁玉和她网格内的新任楼长们曾坐在一起探讨。

热心公益的陈艳玲有着丰富的社会组织工作经验，年轻党员陶娜则有着满腔的服务热忱……簇锦街道中华名园二期小区9栋楼18位“楼长”各有特长，可刚上岗时，心里也有点忐忑：“到底大家会不会认可？会不会被住户们认为是管得宽？”

短短几周后，楼长们没想到会从邻居眼里的“管得宽”变成“心里暖”，更没想到他们的履职尽责会在疫情防控这场“没有硝烟的战争”里真真切切地发挥作用。

小区封控时，她被志愿者们当成“领队”

中华名园二期5栋有两个单元共108户居民，楼栋长陈艳玲本身就从事公益事业。邻里纠纷调解、防火防盗巡查、居家安全宣传，小区里这些事务中都有陈艳玲活跃的身影，她还积极与社区对接，经常组织业主开展联谊活动，收集居民意见。正是因为对小区琐事的不厌其烦，时常与其他各个楼栋长交流学习，陈艳玲在小区得到了广泛认可，这也为小区封控时，她能迅速召集志愿者奠定了基础。

“小区刚封控时，我便在社区的指导下在群里发布了志愿者招募倡议，有100余个居民积极响应。”

陈艳玲说，居民参与志愿服务的热情让她始料未及，但当时最棘手的问题还是组织调度。如何合理安排志愿者的工作，既能服务保障好小区居民，又防止出现交叉感染，陈艳玲和其他楼栋长们一边实操，一边接受街道社区的线上教学。

楼长制在推行时我们就准备了相关预案，虽然在实践时遇到一些问题，但解决问题的关键就是街道社区和楼栋长的密切交流，通过团结合作，取得了较好的成效，尤其是陈艳玲本身经验丰富，成了千头万绪中的那个牵线人。

——顺和社区副书记 袁玉

核酸采样、物资转运、楼栋值守，在街道社区的指导下，陈艳玲对志愿者的分工进行了细致安排，按时轮换，还组建了应对紧急情况的机动小组。

“楼栋长们都发挥了带头作用，居民参与志愿服务的热情很高，所以我们在人员安排时从来不会捉襟见肘。”

虽然志愿者们都把陈艳玲视为“领队”，但陈艳玲始终认为，正是各位楼栋长和志愿者们的团结合作、精诚服务，小区才会变得日渐有序，大家的斗志也昂扬向上。封控期间，小区完成了对即将临盆的孕妇的紧急送医、对慢性病患者的药物采买、对居民每日生活必需品的转送……小区的秩序井井有条，在经过规定时间的封控后，顺利解封。

小学老师的她，将“共情”作为服务准则

“我是6栋楼长，刚开始当楼长感觉事情比较单纯，主要是做好信息传递，与社区、物业沟通联系。疫情爆发后，面对更多的服务需求，尤其是要安抚居民情绪，才真切感受到楼长的职责与意义。”

相对于陈艳玲的老道，年轻党员陶娜的楼长履职经历烙下了更多成长的印记。

渐渐地，陶娜找到了自己的优势与志愿服务准则，那就是发挥小学老师的温柔耐心，与小区居民产生“共情”。

“实际上这并不难，我们大家都是邻居，担忧的事情大体相似，感同身受。”

陶娜说，对于相关要求的解释，她尽量将公式化的语言转化为邻居间的闲聊，“把天聊开了，很多难事就迎刃而解。”

（来源：武侯发布）