▲120调度员正在接听求助电话

“您好，这里是120，请问有什么可以帮您？”走进成都市急救指挥中心的调度大厅，只见大屏上的数字不断滚动，调度员们坐在大屏前不停忙碌。一年365天，一天24小时，任何时候走进这里，都能感受到繁忙、紧张的氛围。

1月20日是“1·20”国家急救日。作为急救资源分配的中枢，成都市急救指挥中心的调度员每天都要处理上千个电话。救护车的调度，关系到每一个急诊病人的生命。这些医疗资源调度最前端的人，是如何有效保障医疗资源及时、迅速到位呢？1月19日，记者走进成都市急救指挥中心，见证了这群“生命调度员”的工作日常。

2分钟

从接到电话到派车不超过2分钟

一张铺满整面墙的巨大屏幕，加上每个调度员面前的四个屏幕，让市急救指挥中心的调度大厅被大大小小的屏幕占据。每个屏幕上不停滚动着的数据，显示着纳入120智慧急救管理系统的400余辆救护车的实时情况。

“目前所处的位置是郫都区的哪一个镇哪一个村？患者是哪方面不舒服？别急，我们马上派救护车过来。”下午3点，一个来自郫都区的求救电话接了进来。调度员一边用耳麦接听，一边将患者情况快速输入急救指挥系统，并通知最近的医院派救护车前往患者所在的地方。3点零2分，救护车已经出发上路。

成都市急救指挥中心调度组组长张颖介绍，调度员接到电话后，结合屏幕上所有的信息，准确对接相关医院，用最快的速度将救护车派出，整个过程不能超过2分钟。

目前，平均每天出诊的救护车有150多辆，春节期间还将增加救护车配备。张颖告诉记者，她已经连续好几年大年三十在调度室里度过。

3500个电话

高峰期所有人参与调度工作

“我们直接对接着5个中心城区以及郫都、温江、双流、新都、高新、天府新区等几个区（市）县的救护车资源。平均每天基本上要处理3500多通电话。”张颖告诉记者。

实际上，在她看来，每天3500个电话并不算多。2022年12月16日，单日近万个电话刷新了她工作近10年的纪录。那时，在新冠感染的高峰时段，调度室所有人忙到连喝水的时间都没有。这样的高强度运转，持续了一周左右，张颖回忆，“中心所有人都加入到调度工作中来。”

成都市急救指挥中心党支部书记柴钰莹告诉记者，高峰时期，接听量激增，指挥中心成立了第二调度组，确保第一时间回拨那些因占线没能被及时接听的求助电话。“量再大，我们都必须做到‘件件有回应’，每一个电话都必须认真、耐心地对待。”

1秒

熟记地图为患者争取每一秒

调度室里，每一位调度员的桌上都放着一摞地图：第一绕城公路、新机场高速、各个高速公路入口出口……与标准地图不同，这些地图做工并不精美，都是用A4纸打印出来的，有些甚至还是手绘的。张颖告诉记者，这些地图都是他们坐着车，一个点一个点落实后画出来的。地图可以帮助调度员在最短时间内精准定位，对医疗资源进行快速分配。

“我们的工作不仅仅是接一个电话这么简单，要按照‘就近就急，满足专业需求兼顾患方意愿’的原则调配资源，就必须对成都所有的街道、地名烂熟于心，才能第一时间知道最近的医院在哪里，最近的路该怎么走。”张颖说，成都有很多名字相同或者相似的街道，只有将这些地名地点深深地刻在脑子里，才能节约定位时间，更快更准将信息传递给救护车。

背街道、背地名、背医院、背路线、背高速路口……这些已经成为张颖的日常，即使是休息日，张颖也会把手绘地图拿在手中翻来覆去地看，日复一日，小小的一张A4纸已经有些发皱，“早一秒，就为生命多争取一秒，情况有可能就会因为这一秒而出现转机。”

成都日报锦观新闻记者 曹宇阳 实习记者 胡瑰玮 文/图