深化政务服务“一网通办”，建设“线上帮办”系统，推出“秒批秒办”事项100个以上、“零材料办”事项50个以上，“天府市民云”新集成便民服务65项以上。

深化数据资源“一网通享”，精简整合基层信息采集终端，优化“报表通”平台，完善人口、法人、自然资源、经济等基础数据库和各类主题库，构建全市一体化数据资源体系。深化社会诉求“一键回应”，健全12345热线平台接诉即办响应机制，把市民和企业的每一件事当成大事来办、每一个诉求当成急事来做，坚决做到“民有所呼，必有所应，民有所需，必有所为”。

今年成都将全面推行党建引领“微网实格”治理新模式，融入安全、就业、养老、托育等服务管理功能，推动综治维稳、城市管理、应急管理、民生服务等各类网格“多网合一、一网统揽”。深化网上城市与网下城市融合治理，扎实推进国家智能社会治理试验综合基地建设，优化“社智在线”智慧社区综合应用平台，新建智慧社区300个。

成都市政府工作报告提出，聚焦智慧蓉城牵引带动，加快提高超大城市治理现代化水平。2023年，成都将完善智慧治理体系。为完善智慧治理体系，今年成都将深化城市运行“一网统管”，夯实“王”字型城市运行管理架构，加快建设“蓉政通”平台，高效运行三级城运中心和市级部门城运分中心，聚焦养老、医疗、安全、交通等市民关心关切领域新打造应用场景20个。

“社区治理不仅要‘治’更要‘智’”“通过人工智能技术赋能数字政务”“智慧服务和智慧生活是智慧城市建设的重要内容”……成都市两会现场，不少代表委员围绕“智慧蓉城”建设进行了探讨。

如何破解社区治理难题？

成都市人大代表于瑶：

依托微网实格、创新赋能打造智慧社区

成都市人大代表、成都市成华区保和街道胜利社区党委书记、居委会主任于瑶告诉记者，她的心中已有对保和街道胜利社区基层治理的思考和规划。

“以胜利社区的东方新城二期小区为例，因为紧邻着成都东客站，所以‘东二’小区一度成为网约房聚集地，存在人口流动性大、院落复杂性高、居民需求多等问题。”那么该如何破解此类社区治理难题，实现人口和房屋的精准管理？

她强调，“智慧社区”是目前胜利社区的推进方向，社区治理不仅要“治”更要“智”。“基层治理应当依托科技赋能，深化数据资源共享，尤其是对于结构复杂的院落——既有拆迁安置房，也有老旧院落，还有商品楼盘，需要根据不同小区因地制宜进行精准管理，在智慧社区平台架构上实现功能的叠加，充分利用信息技术破解辖区中遇到的痛点难点问题，实现社区的精准管理和精细赋能。”于瑶表示。

“以‘东二’小区为例，目前已打造由社区党委主导、社区自治、物业协管共同参与的网约房管理新机制，以智能化管理系统赋能。比如，旅客来到小区，即可在住宿自助登记机上办理入住，通过人脸识别进入小区，十分方便快捷；依托胜利社区智慧治理平台，也能够实现网约房入住人员分类管理和可追踪管理。于瑶告诉记者，保和街道胜利社区“网约房管理系统”已入选全国2021政法智能化建设智慧治理创新案例，“这也为我们后续社区的‘智’理提供了行之有效的工作经验。”

于瑶还强调推行党建引领“微网实格”治理新模式，“目前‘微网实格’的架构已经成型，社区重责在肩，胜利社区将持续创新‘党建+治理+网格’的新格局，让‘微网实格’切实发挥作用。”具体而言，“只要群众有需求，我们就会有回应。”第一时间掌握民情，紧抓民生诉求，全面提升辖区居民的安全感、获得感和幸福感。

成都商报-红星新闻记者 叶燕 吕佳羽

如何完善智慧治理体系？

成都市政协委员窦云骋：

建议建立智能化引导咨询平台 降低查询成本

对于完善智慧治理体系，成都市政协委员，四川省战略性新兴产业促进会数字经济专委会副会长、成都市中天泰瑞科技有限公司董事长窦云骋深有体会。本次两会，他重点关注的话题就是建设智慧政务，优化成都市营商环境。

窦云骋表示，就政务服务平台来说，过去一段时间，成都市各部门积极开发自由业务模块上线，实现业务由线下到线上的转变，形成了百花齐放的数字政务解决方案局面，但同时这也造成了一些问题。“各类应用APP、公众号、小程序众多，服务通路冗杂。

对于业务平台众多的情况，窦云骋建议，建立一个智能化的引导咨询平台、政策服务平台“天府蓉易问”，“市民想办什么事、了解什么政策、需要什么服务，只要在这个平台上一搜索，就能精准回答市民的疑问，并推荐相关联的APP、小程序等，降低大家的查询成本，优化大家的政务体验。”

窦云骋说，通过引导咨询平台的建设，借助互联网的力量推动业务流程再造，助力打破部门壁垒。从方便企业和群众办事的角度出发，对办理事项分情形、分场景开展精细化梳理，在此基础上，以办成一件事为目标，建立主题事项服务，配合线下“一窗受理”改革，真正为办事企业和群众提供便利。

窦云骋表示，通过人工智能技术赋能数字政务，能够深化智慧蓉城建设，提升城市治理效能，“构建服务渠道融合、业务流程融合、平台支撑融合的一体化政务服务平台，能够进一步优化成都市营商环境。”

如何解决家政服务需求？

成都市政协委员朱星伟：

推动“智慧家政”进社区 放大基层治理效能

成都市政协委员，四川跨客通科技有限公司董事长朱星伟重点关注智慧生活领域。朱星伟表示，随着我国老龄化程度的不断加深，以及三孩政策的实施，社区内居家养老、母婴护理等家政服务需求越来越大。

因此，在做了深入调研之后，朱星伟认为，将家政进社区纳入智慧蓉城的建设是十分必要的。“智慧服务和智慧生活是智慧城市建设的重要内容，家政服务作为民生工程的重要抓手，既是智慧服务的重要组成部分，也是智慧生活中不可或缺的板块。”朱星伟建议，由政府部门出台具体政策，将家政进社区纳入智慧蓉城建设进程，利用社区智慧平台打通线下家政服务企业，推动“智慧家政”在社区落地落实。

“智慧家政”具体如何做？朱星伟表示，智慧家政进社区服务需要建设数据完备、高度共享的公共基础数据共享服务体系，建议在智慧城市建设社区市民服务模块中嵌入家政服务模块，从人员派遣、订单处理、售后服务、产品运营、财务管理、技能培训等方面，全流程实现线上管控，由专业的组织或机构承担运维保障。

同时，社区智慧家政可以与“微网实格”相结合，既能够打通家政进社区的“最后一公里”，也能够放大基层治理效能。

成都商报-红星新闻记者 彭惊