“我本来只是想试试看，没想到这么小的事都有人马上来帮我解决，太感谢了！”青羊区蔡桥街道同欣社区万家福地居民李明英感激地说。

李明英家的冰箱上新贴了一个印有“欣网格”二维码的冰箱贴，她扫描二维码填报信息，几分钟后便得到了网格员的回应，并协调辖区内的维修人员，1个小时解决了问题。

这个名叫“欣网格”的小程序，是青羊区蔡桥街道同欣社区专门为辖区居民推出的服务平台，也是成都市首个“微网实格”小程序。居民有任何诉求，都可通过小程序上报，并通过系统即时通知到相应的网格员，第一时间进行处理。

49个微网格

“守”住居民生活需求

“我家的热水器打不燃了，我一个人弄了半天也不会整……”打开手机微信，进入“欣网格”平台，网格员孙晋豪向记者展示上午李大姐上传的信息。记者看到，李明英上传的时间为11点05分，仅仅过了2分钟，孙晋豪便根据上面的电话打过去向她询问了情况。得知家中炉灶等都能正常使用，孙晋豪立即排除了燃气的问题，并在网格员的群里发布了维修需求。10分钟后，社区党建联盟单位——中建八局回应了，公司在旁边就有一个项目工地，可以派一位物业的水电维修师傅上门帮忙处理。于是，一个小时不到，困扰李明英的问题便解决了。

记者了解到，同欣社区位于青羊区航空新城，共有7000多户居民，由于城市新区人口增长较快，需要不断探索现代城市的精细管理和服务。据社区党委副书记李黎介绍，目前社区划分了14个网格、49个微网格，由党员、热心群众以及自治组织队伍构建而成，而有了“欣网格”，社区便可真正将这支队伍用好，服务于居民生活和城市发展。

试运行一个多月

群众满意率达100%

记者拿起手机扫描二维码，直接便进入“欣网格”报事页面，页面非常简洁，正中最醒目之处是“请输入问题描述”空白栏以及“图片上传”，下方输入姓名和手机号，点击“提交”，整个报事流程便完成了，许多平时不怎么会用手机的老年人也一眼就能明白。而根据系统的自动定位，系统会直接通知到后台以及相应的网格负责人员，网格员第一时间与报事人取得联系，再根据事项确定处理办法。

“以前社区的服务，最难的就是‘最后一公里’，我们通过智慧平台，不仅可以实现信息及时、直接、精准传递，真正实现‘任何事+24小时’服务，还能广泛收集居民意见建议，发挥群众在社区治理中的主动性，搭建沟通的平台。”李黎告诉记者，作为智慧城市的一部分，“欣网格”数据已全面接入青羊区城市运行中心。

据悉，目前“欣网格”小程序已试运行一个多月，共收到居民报事60余件，全部得到解决，群众满意率达100%，并在东原时光道小区和恒大翡翠华庭小区试点进行了集中入户，10天时间里入户率达到100%，排查出退役军人、60岁以上的老人、群租房、重大疾病患者家庭以及外籍人员等，后期网格员将重点关注这些人员。下一步，社区还将进一步扩大入户面，力争让“欣网格”在辖区内家喻户晓。

成都日报锦观新闻记者 陈泳 文/图