更好听民声聚民智解民忧 打造有特色有温度有公信力的城市“总客服”

施小琳前往12345热线调研并参加联系党支部座谈交流

8月31日，省委副书记、市委书记施小琳前往12345热线调研，并参加联系党支部座谈交流。她强调，要深入学习贯彻习近平总书记来川视察重要指示精神，认真践行“人民城市人民建、人民城市为人民”理念，充分发挥12345热线“连心桥”作用，更好听民声、聚民智、解民忧，不断提升城市智治、众治、善治水平。

当天上午，施小琳来到12345热线接听中心，现场察看数据分析平台，详细了解12345企业热线、市民热线反映的共性问题及智库建设情况。随后，施小琳参加了市网络理政办网络理政处（12345热线）党支部座谈会。范文、雷小卉、王智慧、王建领、彭军等5位同志结合自身工作实际，就进一步发挥12345热线作用、更好服务企业和市民等提出意见建议。施小琳认真倾听，并与大家深入交流。

施小琳在讲话中代表市委、市政府向大家的全心投入和辛勤付出表示感谢。她说，12345热线是党委政府联系群众、倾听民意、服务市民的重要渠道，近年来，在疫情防控、成都大运会筹办以及经济社会发展等各项工作中发挥了重要作用。群众利益无小事，每一个电话解决的都是老百姓的烦心事揪心事，体现的是党委政府的为民情怀和宗旨意识。希望大家结合正在开展的主题教育，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，不断改进工作作风，优化服务举措，提升服务效率，努力把12345热线打造成有特色、有温度、有公信力的城市“总客服”。

施小琳指出，要进一步提高站位，强化责任感使命感，持之以恒、久久为功建好党委政府联系市民群众的“连心桥”。坚持把群众满意作为第一标准，把企业需求作为第一信号，总结固化12345热线在疫情防控、成都大运会筹办期间运行的经验做法，完善提级提速办理等工作机制，及时高效回应解决群众和企业急难愁盼，查找短板弱项，发现问题不足，纾解情绪，维护稳定，更好服务城市高质量发展、高品质生活、高效能治理。要进一步明晰定位，将心比心、以心换心，在更高起点上完善服务、优化功能、提升能力。坚持依法依规，强化跨区域跨部门协同联动，完善指挥协调系统，组建服务专班，加大培训力度，不断更新热线知识库，更好服务市民企业，优化营商环境，打造12345热线特色新型智库，助力党委政府精准科学决策。要进一步凝聚共识，推动形成共建共治共享的社会治理格局。常态化开展市民群众走进12345热线中心活动，润物无声讲好12345背后故事，让市民群众全面深入了解政府运行流程和为民服务机制，充分激发市民参与积极性和主人翁意识，汇聚城市现代化建设的磅礴力量。

市领导刘筱柳、杜海波参加。（成都日报锦观新闻记者 张家华）

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