红星新闻网（记者 宋雅婷 李婉清）2月1日报道 “双减政策有何成效？”“我想问问社保问题！”“12345助企热线去年有哪些成效？”“电子商务和实体经济如何良性互动、协同发展？”2月1日，“代表·局长面对面”现场咨询交流会举行。来自19个市级部门的有关负责人在经济、社会、城建三个领域与市人大代表面对面进行了咨询交流。

举手！让我来谈谈

“面对面交流，交流的不只是问题，还有人与人之间的真诚。”在社会领域的咨询交流现场，市人大代表争先举手，希望各位局长可以快一些回答到自己的问题，“我本来想着自己可以第一个提问，没想到大家都太热情了！”不少前来参加交流活动的市人大代表说道，“面对面”这样的创新交流方式具有很强的互动性，自己对于政策的了解也变得更加透彻。

▲市人大代表刘国

市人大代表刘国提前20分钟就来到社会领域的咨询交流现场，在他面前摆着一张叠好的手写提问单。“这次我听闻有这样创新的交流方式，我实在是激动不已，很早就开始思考我该提出什么样的问题，才算没浪费这么好的交流机制。”在接受红星新闻网记者采访时，刘国将提问单展开来。“我这次是奔着市卫健委来的，我过来是想请他们给我支支招儿”，作为邛崃市中医院的副院长，在刘国年复一年的工作中，有一个问题始终困扰着他：“成都市级公立医院难以吸引人才并留住人才，面对这样的现状，有没有什么好的解决办法。”在经过十几轮的举手提问后，刘国终于抓住机会。在卫健委的细心回答中，刘国拿起笔低头认真记录。“卫健委的回答对我来说很受用，大到相关政策倾斜，小到管理策略部署，针对今天的这轮提问我回去一定好好思考总结。”

沟通！面对面解惑

营商环境，是本次咨询交流会的高频词之一。

▲市人大代表黄亚美（左二)

在“经济领域”座谈会，市人大代表黄亚美提出了她的问题，“当前，成都打造国际消费中心城市，接下来成都将如何构建电子商务和实体经济的良性互动和协同发展？怎么样去实现两者的优势互补？”

▲市商务局有关负责人

市商务局有关负责人在回答中说道，从当前消费者的行为来看，凡是标准化程度比较高的交付服务，后续服务依赖性不强的商品服务来说，线上消费已成为大势所趋。“电子商务和实体商业并不是对立关系，那么实体商业、企业要更多的加快转型步伐，充分的运用数字化智能化的手段来改进服务，不断的适应新的要求。”

▲市人大代表汪国飞

市人大代表汪国飞最关心的12345助企热线的发展情况，当发言机会来到第二排时，他早早的举起手，提出了问题。“12345助企热线去年发展取得哪些成效？未来还有什么计划？”。对此，市城市运行和政务服务管理办有关负责人解答说道，以前，12345热线主要是服务老百姓的市民热线，而在去年春节过后，市委市政府决定正式开通12345助企热线。“经过一年的运行，我们统计到2023年，企业热线总共接听了来电、来信并且也处置了11.4万余件，同比增长了将近8倍，在这11.4万件当中，专班提级处置了1万余件，满意率和解决率都达到了97%以上。应该说12345亲情在线开通，一年以来取得了初步的成效。”该负责人表示，不久前举行的成都市委十四届四次全会上出台了《关于依托智慧蓉城建设优化营商环境的意见》，《意见》也向职能部门提出新的要求，还要进一步的为企业服好务，打造更优的营商环境。“我们很多企业通过线上来反应诉求，也希望通过这样线上线下协同联通，面对面的沟通，能够切实帮助企业解决发展中的难题。”

市城运办有关负责人

如何保证青少年的身心健康、教育资源合理分配该怎么做、教学环境改善措施、功能教室增设……在社会领域的交流现场，市教育局成了代表们的重点提问对象。“大家都很关注我们成都的教育事业，这其实也说明大家对下一代教育的重视程度很高，这是好现象，也烦请大家多多指教。”现场，市教育局有关负责人认真聆听了代表们的相关提问，并一一作答。交流中，“青少年的健康成长”这一话题引起了市教育局有关负责人的注意，“青少年的健康成长涵盖了很多方面，在今天的提问中，大部分代表都围绕这一主题提出了自己的疑虑”，而这同样也是市教育局一直以来关注的问题。“大家的督促是压力，同样也是动力，我们将努力办好家门口的学校，提高教学质量，不让大家失望，让孩子们不但能上学，还能上好学。”

▲市教育局有关负责人

“只有了解老百姓的需求，我们的工作才能更有针对性与时效性”，在市教育局负责人看来，多听听代表们的声音，才能明确下一步工作应该往哪个方面加把劲儿。“这样的交流机制不仅对各位代表来说很受用，其实对于我们职能部门来说，也是一个了解自己工作方向的好途径。”