人群中一群显眼的“红马甲”，他们是旅客服务中心的志愿者，“旅客在，服务在，旅客在哪里，他们就在哪里”，用心服务，闪烁平凡微光。“爷爷，我带您去售票大厅，看您腿脚也不是很方便，我用轮椅推您进去吧”“小伙子，我要去停车场，行李又有点多”，“没事，我帮您拿”……

第三十四次全国助残日到来之际，市政府火车站管委办联合铁路成都车站、成都地铁运营有限公司运营二公司等单位在成都东站开展“用心每一天 温暖每一程”主题志愿服务活动，旨在向旅客特别是特殊重点旅客宣传普及铁路12306 重点旅客乘车预约以及线下旅客服务中心服务的操作流程及乘车安全注意事项。通过提供人性化且有温度的服务，为特殊重点旅客带来更加优质、便捷、舒适的旅行体验。

在活动现场，志愿者们忙碌地穿梭于成都东站进站口、出站口以及地铁站之间，为行动不便的旅客提供轮椅、行李搬运以及线路指引等服务。即将乘坐D255次列车前往峨眉的谢女士表示：“没想到今天进站就有志愿者全程引导，送我们一行人到动车上。重点旅客预约是我第一次使用，对于我们行动不便的人确实带来了便利，让我们对以后的高铁出行充满了信心。感谢所有志愿者及工作人员的帮助！”

为切实服务好特殊重点旅客，为其提供更加贴心温暖的服务。市政府火车站管委办以旅客服务中心为载体，联动铁路成都车站“游佳服务岗”、汽车客运站“江婕服务岗”、路地公安等执法队伍以及地铁成都东站、网约车协会、出租车协会等，推出多项服务举措，包括进出站 “ 一对 一”、个性化接驳服务、无障碍直升电梯、特殊重点旅客候车休息室、列车重点旅客席位、无障碍卫生间等，让每一位特殊重点旅客在有温度的服务中，深刻感受到成都这座城市的独特魅力和人文关怀。