双流区政务服务中心，工作人员正耐心为市民进行服务

“一件事线上线下一次办”“一单告知、一表申请、一网办理、一标核准、一窗出证”“一网、一门、一次”……瞄准更“好办”、更“智慧”，成都为市民与企业编织了一张张便捷的生活与营商网络。

近日，本报记者深入多个区域政务服务“一网通办”点位进行探访。从市民的日常生活需求到企业的复杂业务办理，每一处细节都透露着成都对于提升服务体验的不懈努力。

企业开办、孩子上学……

190个事项一窗办理

位于城市东南角的成都经开区（龙泉驿区）政务服务中心内井然有序。进一个门、取一个号、到一个窗口，公安、民政、人社等11类190个事项都可以在这里办结。

在成都生活20余年，成都轻舟供应链管理有限公司总经理刘小平开始拓展业务范围，做汽车零部件运输仓储。“考虑到天气比较热，之前打电话咨询过，材料提交审核都是线上办理的，这次过来是领取道路运输许可证。”刘小平告诉记者，虽然可以线上邮寄，但跑一次就能拿证很是方便。

1月5日，国务院常务会议强调，要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，随即公布了“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，开办运输企业“一件事”、教育入学“一件事”等13个事项列入其中。

对于教育入学的便利化，居住在龙泉驿区大面镇儿女双全的刘江波感受格外深刻。四年前把大女儿送入小学后，面对即将入学一年级的小儿子，他表示“已轻车熟路”，“流程都很熟悉，5月网上提交资料，按照往年的操作，我们要去学校确认信息，暑假一般要跑个两三趟。”

刘江波告诉记者，此前线上填资料后，需要线下再次查验纸质资料。“现在户口本、房产证、亲子关系证明等各类材料已经完全实现了线上审核，今年暑假没有为上学的事情跑过一次，这是我感受到的最大便利。”

据龙泉驿区教育局相关负责人介绍，即使错过了网上登记的时间，仍然可以在线下补登记。“考虑到迁户的时间不尽相同，我们可以在审批部门补登记，及时落实学位问题。”

精简材料、减少环节……

麻烦事项“打包”办理

“高效办成一件事”，就是将人民群众常办的跨部门事项一并“打包”。

对于企业而言，信用状况良好的企业可以“处处通畅”，存在失信记录的企业则“寸步难行”。

这几天，成都一房地产开发有限公司工作人员李女士，正因为企业被列入经营异常名录和行政处罚没有信用修复无法顺利经营发起了愁。6月被行政处罚，已缴纳罚款并已经满足公示期限，但没有及时办理信用修复，被列入经营异常名录。“眼看楼盘交付后要办理产权等事项，可千万别因此耽误了业主办理产权。”李女士心急如焚，企业被列入经营异常名录，意味着其因失信导致各种事项受到限制。

“只要进行了处罚信用修复，就可以变更地址，同步可以办理异常名录移出。”在“综合受理”窗口，工作人员指导企业进入“一件事服务”专区，为企业办理了经营地址变更，并更换领取了新的营业执照。

据双流区行政审批局相关负责人介绍，此前如果企业出现地址无法联系被列入经营异常名录等情况，需要先到登记机关做变更登记，再到市场监管部门提交相关材料申请移出，至少去两个部门，来回跑好几趟。“目前我区有6042户因为地址变更而被动列异的企业，我们创新将信用修复‘一件事’与企业变更‘一件事’融合，两项业务一网办理，既可以免去企业多平台提交、多部门跑腿的后顾之忧，也节省了行政机关重复受理的办件时间，提高了效率。”

设立“一次办”窗口，梳理“开办餐饮店一件事”食品单事项情形划分、审查标准、申请材料等要素，推进营业执照核验、食品经营许可核发、招牌设置许可、消防安全检查、食品行业从业人员体检预约5个事项并联办理……

据统计，2024年1—7月，金牛区新增开办企业9000余家、个体工商户1.6万余户，数据彰显出巨大的发展潜力和市场需求，而配套的服务和需求画像也在逐步生成：需求感知—信息推送—帮办指引—用户申请—部门服务—跟踪回访。

根据建档服务信息的精准画像，金牛区通过“主动提醒”服务，可以指引潜在申请人获取所需资料，提供24小时专属政务咨询服务和金牛智慧云导办功能，通过“720°全景VR样板间”等可视化手段全方位展示现场勘查标准。