“前两天反映的问题,今天看见围墙周围已经有警戒线和施工计划了,12345热线的办事效率果然是快啊!”

8月30日,一通来自市民丹先生的表扬电话,驱散了工作人员连日来的辛苦和疲惫。

时间拨回到两天前,市民丹先生发现东林路800号成都市第二十八幼儿园朗润园对面的围墙向内倾斜30度,看着快要倒了。马上开学了,家长会在该处歇凉接学生,丹先生认为存在安全隐患,于是焦急地拨通了12345市长热线。

了解到丹先生的诉求后,成华区智慧蓉城运行中心当下启动了应急响应机制,第一时间联系到承办单位成华国投公司。

经现场核实,丹先生反映的围墙属于该片区29号地块,该围墙本身伴随诸多陈旧性裂缝,再加上雨季降水强,导致围墙有约100米出现倾斜情况,虽暂时不会有倒塌风险,但修缮工作已刻不容缓。为提醒过往路人注意安全,成华国投公司特意围上了警戒线,并在醒目的地方放置了警示标志。

“我们的最大目标是每一个市民的合理诉求都能被圆满的解决,这对于我们的工作是莫大的鼓舞。”成华区智慧蓉城运行中心工作人员向记者说道。

但丹先生的表扬并非12345热线工作的终点,8月31日,成华国投公司安排施工单位进行排危,9月6日,成华国投公司终于完成了围墙闭合工作,为丹先生的诉求划上了圆满的句号。

近年来,随着城市化进程加快,城市人口增多,城市硬件基础设施压力骤增,加之,部分基础设施修建时间较早,问题也逐渐显现。市民作为城市的主人翁,城市的一街一巷、一砖一瓦,无疑都牵动着大家的心。据统计,今年以来全区共收到12345热线关于城市基础设施问题的市民诉求800余件。每一位市民的合理诉求都会为城市更新注入源源不断的鲜活动力,如何高效回应每一位市民对于城市更新的热切关切,将市民与城市高质量发展紧紧相连呢?

为此,成华区智慧蓉城运行中心自上而下坚定啃“硬骨头”的决心和勇气,不断完善诉求签收、分派、处置、跟踪、反馈等问题闭环处置链条,紧盯诉求办理质效,全环节跟踪督办基础设施诉求的处置工作,并针对办结工单及时开展回访,严格考评满意率和解决率等数据指标,确保各环节衔接顺畅、运行高效,让办理真正落到实处、取得成效。为切实推进市民诉求驱动城市更新,在解决单个诉求的同时,中心建立了基础设施类诉求专题,将涉及城市道路、墙体、管道、路灯等基础设施及老旧小区相关的工单进行统一关联,阶段性梳理区域集中、反映强烈的诉求清单,推送辖区及相关部门针对性开展整体谋划,为市民打造更加舒适宜居环境。

成华区作为成都市主城区之一,建成时间较早,辖区内多个老旧街区都存在不同程度的道路破损、建筑老旧等问题。随着市民对12345热线的不断认可,大家的问题和建议都通过这条热线得到了倾听和重视,街区面貌也得到了更集中更高效的治理,实现了旧貌换新颜。例如,著名的成都小吃街打卡地——建设巷,虽然美味云集、热闹非凡,但基础设施老化、车流人流拥挤不畅也曾是市民经常反映的问题。为更好地解决群众实际需求,满足市民对美好生活的向往,在多部门的多次商讨、相互协调下,2022年2月开始,成华区从建筑立面、特色店招、景观、业态等多方面入手的开展了特色街区系统改造,经过持续完善和升级,现在的建设巷释放着烟火热情、现代科技的气息,居民生活便利性、舒适性也得到明显提升。

成华区智慧蓉城运行中心工作人员说道:“这还只是冰山一角。”在近几年成都市城市改造工程开展过程中,一些如道路狭窄、老旧小区停车位不足等存量问题也可以借助这个机会得到有效的解决。

以12345热线等多渠道群众诉求为线索,成华区智慧蓉城运行中心合理利用GIS地理信息系统,探索从城市更新改造工程的地理位置出发,构建“热点区域民情地图”,针对同一点位的热点、难点诉求开展多维度、精细化的分析研究,充分挖掘问题背后的隐藏联系,及时组织相关部门开展会商协调,就管辖范围、主体职能、处置办法等方面加强高效联动调度,打通不同的责任链、利益链,最终成功推动部分疑难问题得到有效化解,进一步扩大了12345热线与城市更新工作的结合面。

此前,长天路社区道路狭窄、路面破损,市民出行多有不便,“道路焕新”成为广大市民的共同心愿。以此为线索,成华区智慧蓉城运行中心对该区域群众诉求进行深入挖掘分析,将该地停车位紧张问题与道路狭窄进行关联匹配,并将结果及时推送辖区。基于这一分析结果,万年场街道高度重视,召集多方主体共商共议,确立了整体改造方案。就这样,万年场街道双成五路提升项目在万众期待中开启,据成华区智慧蓉城运行中心跟踪了解,2024年10月,长天路16号的停车场目前已经正式投入使用,长天路木地板翻新整治也正在有序开展,在有力缓解车位紧张的同时,当地居住环境也得到了有效提升。

城市更新是推动城市高质量发展的重要手段。下一步,成华区智慧蓉城运行中心将持续把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众利益作为第一原则,在工作机制、工作流程上狠下功夫,进一步提高工作效率和工作质量,助力基础配套设施提升,推进城市有机更新进程, 改善城市居民生活环境。