红星新闻网12月4日讯 自以旧换新活动开展以来，吸引了众多市民的踊跃参与，大家相关的疑问也随之而来，“初审通过为什么还没有收到补贴？”“为什么咨询电话打不通？”“补贴到什么时候截止？”……成都市商务局收集并整理了其中的热点、难点问题，现就汽车和家电，以旧换新补贴申领相关问题进行答疑。

汽车以旧换新

问

1.我参加的是国家【报废旧车买新车】活动，但是购买的新车车辆型号为海关进口新能源汽车，这符合补贴要求吗？

答

根据政策要求，若您购买的进口车辆有纳入工信部官网发布的《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》中，可上传补充材料到“汽车以旧换新”小程序，审核后比对一致则可以申请补贴。

问

2.我参加的是国家【报废旧车买新车】活动，但以前购买旧车用的是15位数的一代身份证，证件号不一致会影响申请补贴吗？

答

若您存在证件号不一致的情况，请致电成都市商务局热线电话进行登记，统一汇总信息后请车管所对申请人报废注销信息真实性验证，比对无误后会联系申请人进行重新提交，不影响补贴申请。

问

3.我参与的是四川省【转让旧车买新车】活动，刚刚收到“审核被退回”的通知，如何处理？

答

（1）如收到审核予以退回信息，意见显示“公安交管核查比对不一致”情况，建议您仔细核对所填写旧车车牌号码、登记在申请人名下日期、旧车转让时间、开票日期、新车车牌号码、新车注册登记时间等信息是否与上传材料一致且无空格。（例如：某申请人旧车转让时间与开票日期填反，导致核查比对不一致。）

（2）如收到审核予以退回信息，意见显示“公安交管信息比对后，姓名&新车车架号&旧车车架号未找到对应匹配数据”情况，请您仔细核对所填写申请人姓名、证件号码、二手车车辆识别号、新车车辆识别代号等信息是否与上传材料一致且无空格。（例如：某申请人新车机动车销售统一发票上车辆识别代号/车架号码字母“E”误填为字母“F”、字母“O”误填为数字“0”，导致未找到对应匹配数据。）

（3）如收到审核予以退回信息，确无法发现填写问题的，建议您重新提交，相关部门正在优化审核信息比对逻辑、加快审核进度。

（4）请确保上传的所有申请材料照片清晰完整，系统识别的各项信息与上传材料一致。（例如：某申请人所上传的旧车注册登记证未包括第三页，导致无法核对转让登记信息。）

问

4.我参与的是四川省【转让旧车买新车】活动，确无法提交旧车《二手车销售统一发票》“发票联”，仅能提供“存根联”“抵扣联”“注册登记联”“报税联”，如何处理？

答

请您在“二手车发票照片”模块提交《二手车销售统一发票》“存根联”、“抵扣联”、“注册登记联”、“报税联”，并于“旧车机动车登记证书”模块补充上传情况说明（本人签章），审核后则可以申请补贴。

问

5.我想参与汽车以旧换新活动，如果我的家庭成员（父母、配偶、子女等）报废或置换车辆，以我的名义购买新车能申请相应补贴吗？

答

不能。申领人应为机动车所有人。上传的机动车销售统一发票、车辆登记证书、报废回收证明及二手车销售统一发票、银行账户所有人、银行账户预留手机号等信息与机动车所有人应为同一人。

家电以旧换新

问

6.我的家电订单初审通过已经超过2个月了，为什么还没有到账？

答

目前“终审”为抽查制，申请成都市家电以旧换新补贴的消费者，只要初审通过，即具备拨款条件，请消费者耐心等待拨款。拨款没有短信提示，请消费者通过银行App或至银行柜台查询交易明细。如未查到，建议消费者自查订单申请时银行卡号是否识别错误、卡片是否为本人银行卡、卡片状态是否正常。

问

7.我家还在装修，今年购买，打算明年安装，是否可以参加国补？

答

根据政策要求，活动持续到2024年12月31日。消费者在系统内申请国补补贴时，必须上传家电送货到家后的照片，截至2024年12月31日未开具发票的、未收货的家电不能享受补贴。

问

8.我在系统内申请时，显示“家电补贴资格已经使用过”，是什么情况？

答

家电以旧换新是全国性的活动，如前期在京东、天猫等平台领过优惠券也会失去补贴申报资格，请与销售企业核实修改。

问

9.我购买的家电是无能效产品，怎么上传家电能效凭证？

答

无能效产品在上传时，可上传产品外包装上的规格型号（与发票上的规格型号需一致）。

问

10.为什么咨询电话一直打不通？

答

成都市设立以旧换新补贴专线咨询电话：028-61884875；028-61884876；028-61884877；028-61884878；028-61884879；028-61883769；028-61885901；028-61883742。

目前咨询量大，接通电话后可能出现排队现象，请耐心等候。同时，消费者也可通过销售企业或者企业所在区（市）县商务部门反馈问题。

各区（市）县商务主管部门家电以旧换新补贴咨询电话：

四川天府新区028-68772490/028-68773275成都东部新区028-86360052成都高新区028-86026551/028-82829796锦江区028-84446055青羊区028-86262134金牛区028-87705634武侯区028-85062050成华区028-84313976龙泉驿区028-84852315/028-84863729青白江区028-83613829/028-83613555/028-83613398新都区028-89398776温江区028-82668128双流区028-85826212郫都区028-61832804新津区028-60728089简阳市028-27235362都江堰市028-61722615彭州市028-83737061邛崃市028-88791944崇州市028-82317588金堂县028-84921831大邑县028-88210781蒲江县028-88522209