红星新闻网12月26日讯 2024年，瑞众保险四川分公司深入践行“以人民为中心”价值取向，高标定位落实监管部门和总公司要求，将金融为民理念融入点滴细节，让保险惠及广大人民群众，让获得感、安全感和幸福感落得实、落得稳和落得久。

完善体制机制，筑牢消保“四梁八柱”

瑞众保险四川分公司不断完善消保体制机制，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中，内容涵盖消保审查、信息披露、个人信息保护、投诉管理、营销规范等与老百姓生活息息相关的重点领域。建立首问责任制、溯源整改、多元化解、考核评价等管理机制，理顺事前预防、事中监控、事后督查全流程、全链条闭环管理，健全消费者权益保护工作体制机制。

靶向综合施策，筑牢消保“三道防线”

瑞众保险四川分公司高度重视消费者权益保护工作，始终坚持“预防为先，标本兼治”的工作理念，“事前、事中、事后”全流程筑牢消保“三道防线”。持续健全消保事前审核工作机制，不断更新完善审查要点，切实做好消保前置化管理和事前预防，保障消费者八项权益。强化营销宣传、合规销售、客户服务等精细化管理，实现消保隐患问题抓早抓小，搭建金融消费者权益“保护伞”。

重视队伍建设，强化消保“内核”

员工的个人消保技能素质对消保工作的开展具有关键性作用。在消保管理人员配置上，瑞众保险四川分公司实行“1+2+N”，即1个消保管理负责人+2个消保专岗+N个消保联络人，各中支均配备消保专岗；积极开展消费者权益保护工作内部培训，培训工作围绕监管消保政策、消保制度和要求等，结合员工岗位类别和工作需求，对投诉多发的问题、风险较高的业务开展有针对性的培训，促进培训工作走深走实，使员工真正内化于心、外化于行。同时加强基层人员的合规教育和销售行为管理，杜绝基层人员“带病”上岗，强化消费者权益保护意识。

构建立体宣传，丰富消保“守护力”

瑞众保险四川分公司持续开展消保教育宣传活动，以“党建+消保”为核心，聚焦“一老一少一新一残”等重点群体，充分运用数字化手段，创新“消保+”教育宣传模式，通过“消保+说唱”、“消保+非遗”、“消保+集市”等方式，以漫画、长图、小视频、集市、课堂等形式提示金融风险，形成“线上+线下”“集中性+常态化”的立体化宣传网格，提升教育宣传深度和广度。

畅通投诉渠道，提升消保“满意度”

为帮助消费者解决实际问题，瑞众保险四川分公司不断夯实消保主体责任，畅通问题受理渠道，通过采取多种措施，如高管引领重视、优化业务流程、细化投诉管理、强化溯源整改等，建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，全面提高投诉管理质效。同时积极践行新时代“枫桥经验”，善用调解机制，妥善化解矛盾纠纷，稳步提升客户满意度。