公共服务电话，一端牵绊着万家灯火，一端织就了城市的温情网络。它不仅是政府与企业、群众间坚实的桥梁，更是心灵相通的纽带，让每一份需求与回应在城市的脉络中流淌。

记者从区城市运行和政务服务管理办公室处获悉（以下简称：区城运政管办），日前，我区对全区对外公共服务电话，进行了规范提升、清理整合工作，整合后，区、街道、社区三级共有公共服务电话260个（附后），分类清晰，大家可以按需便捷拨打电话。

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青羊区公共服务电话汇总表

这下电话打得通、接得快！

151个单位、260个电话

精简率达28%以上

记者了解到，今年1月初以来，青羊区各级各部门通过优化电话接听逻辑、升级软硬件、加强分类整合等方式，对公共服务电话进行了清理整合，细化明确“责任部门、接听时段、业务范畴”等要素，公共服务电话分类更加清晰。

经过20多天的全面摸排梳理，青羊区已完成公共服务电话的清理整合工作，目前全区151个单位共有公共服务电话260个，净减少105个，精简率达28.77%，市民查找电话更加方便高效。

AI机器人、智能语音提示

电话咨询“更精准”

据了解，此次改进提升，各单位运用了多项举措，保证精简电话的同时，提升效率。如：区审批局通过智能语音提示、分类语音导航、增加并发线路接入等方式将6个对外政务服务电话整合为1个，同时在企业设立登记、卫健食药等高频咨询领域扩容接听坐席，对未及时接通的电话全量进行回拨，确保群众来电能够得到及时、准确、高质量解答。

区医保局持续优化群众咨询服务体验，推动“云客服”总机建设，采用AI机器人和人工相结合的方式解答群众咨询，同时扩容4名人工坐席，逐步完善参保高频医保政策知识库，有效提高接通率，提高群众满意度。

长效结合

久久为功

公共电话服务作为城市血脉中的重要一环，其长期维护不仅是保障民生需求的基石，更是衡量城市治理水平的重要标尺。据了解，区城运政管办将持之以恒，不懈地打磨服务细节，持续优化管理体系，确保每一通电话都能承载着温暖与效率，及时响应市民的每一份期待。

“我们将完善公共服务电话管理规范和制度，加强全区公共服务电话接听队伍教育培训，定期不定期对全区公共服务电话运行情况、运行规范进行抽查监督，及时通报问题并督促整改，确保公共服务电话始终保持良好的运行状态，为市民提供优质、高效的服务。”区城运政管办相关工作人员表示。

热线要管用、好用

除了不断规范服务、升级服务

也要依赖于市民群众

将它用对、用好

清理规范后

公共服务电话分类清晰

大家可以分类拨打电话

不必事事打“12345”

比如

针对成都市社保政策咨询类问题，人力咨询和社会保障专席短号是“12333”，关于社保信息查询、挂失、劳动维权等市民反映和需求，这个专席可直通部门，更快捷；

成都市住房公积金的相关政策咨询和信息查询，专席短号是12329，一个电话到这里，专业工作人员能给到大家的回复，更权威；

涉及成都市公共法律服务，比如法律、公证、司法鉴定等咨询，法律专席短号12348则会24小时在线，接听大家的需求，更专业。

原标题：精简、升级！青羊区260个公共服务电话清单公布