成都全搜索新闻网（实习生 王奕茹 记者 叶晓凤）8月25日报道 “太好了，没想到周末也可以办准生证。”市民黄先生在柳城街道便民服务大厅办理好准生证后高兴地说。从今年5月起，柳城街道正式实施“菜单式”便民服务，通过延时服务、网上咨询和全程代办等方式，已受理办结民服务事项28456件，办结率达100%，在群众家门口帮助解决的热点难点问题达130余件。

    延长服务时间 解老百姓“燃眉之急”

    记者了解到，在柳城街道推出的“菜单式”便民服务中，延时服务和节假日服务最受市民欢迎。“延 长服务时间，跟市民的作息时间打个‘时间差’。”街道办工作人员张莉介绍道，周一至周五上午8点-9点、中午12点-13点、下午17点-18点他们都会 为市民提供服务，即便节假日也依然会在双休日上午9点-12点为市民提供服务。“这些时间一般都是市民的非工作时间，方便他们前来办理事务。”

    “菜单式”便民服务内容包括办理医疗保险卡、医疗卡加磁、本地准生证婴儿出生上户等18项服 务。张莉说，即便是最简单的医疗卡加磁服务，如果在市民急需时能及时办理，也算解决了市民的燃眉之急。在“菜单式”便民服务推出的几个月时间里，已经帮助 很多市民解决了这些“不起眼”的着急事。

    “市民聊吧”化心结 搭建沟通新平台

    为搭建一个干部群众的沟通平台，尽可能减少由于服务不到位、服务不贴心引起的社会矛盾，柳城街 道万盛社区的居民代表近日就“小区内成立老年协会、图书报刊杂志阅览”等社区问题在“红柳·市民聊吧”进行了一次讨论，提出了意见和建议，街道和社区两级 工作人员也就这些问题给出了解决方案。

    柳城街道相关负责人介绍到，“红柳·市民聊吧”也是“菜单式”便民服务的方式之一，是更为柔性和贴心的便民服务。据统计，今年3月以来，柳城街道及各社区服务人员与群众开展双向沟通聊天88次，收集民生诉求218件，解决各类矛盾130余件。

    据悉，柳城街道还针对辖区内辖区内孤寡老人、80岁以上独居老人、残疾人以及行动不便的群体，推行预约服务，通过电话预约，相关业务工作人员亲自上门办理业务。