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崇州群众信访接待中心启用 市民解心结可搭“直通车”

2015-01-22 17:45:23   来源: 成都全搜索新闻网   编辑: 申海娟   责任编辑: 马兰

崇州市群众信访接待中心已全面投入使用,国土、人社、民政、房管等9个主要职能部门入驻群众信访接待中心,市民解心结可搭“直通车”。
 
 
工作人员登记群众诉求
 

    成都全搜索新闻网(李潇 记者 刘晴)1月22日报道 “政府给我宅基地的确权面积少了,我的补偿跟实际不符,希望把钱补够。”在崇州市群众信访接待中心的国土局接待室里,居民张梦清向工作人员反映了自己的诉求。今日,记者从崇州获悉,崇州市群众信访接待中心已全面投入使用,国土、人社、民政、房管等9个主要职能部门入驻群众信访接待中心,市民解心结可搭“直通车”。

    一站式服务 现场受理群众诉求

    接访中心主任甘建清向记者介绍,以前群众上访是信访部门作记录后再转交给相关职能部门,来访人返回家中等待反馈信息。现在群众来接待中心后,信访部门的工作人员作好登记后,就可以直接引导他到相关职能部门的接待室,让部门的工作人员现场受理,并用他们的专业角度解答群众的问题。

    “这样避免老百姓在多个部门之间来回咨询,浪费人力物力,有利于把问题解决在源头,第一时间得到专业的政策解答,很大程度地方便了群众。”甘建清说。

    据悉,崇州市国土、人社、民政、房管等9个主要职能部门入驻群众信访接待中心,综合高效协调解决跨单位、跨部门的疑难信访问题。做到一个窗口受理,一站式服务,一揽子解决,群众有信访诉求时就可以直接与相关部门的工作人员面对面得到解答。如果群众反映的诉求在9个部门以外的,中心会马上联系相关部门,让该部门的工作人员前往接待中心,现场受理群众诉求,并解答。

    拓宽信访渠道 建立视频接待中心

    除了当事人亲自来访,崇州市群众接访中心还拓宽信访渠道,建立视频接待中心,让群众信访“不出门、不出镇”。每周一视频接访的相关网页上就会公布各部门的接访领导,群众可在网上预约,然后信访部门工作人员会电话通知当事人到最近的视频接访中心点位与部门领导“见面”。

    “这样就方便了群众在家门口与相关部门领导‘面对面’解决问题,把矛盾解决在萌发、处理在当地,避免了群众越级上访”,甘建清介绍到。

    据悉,视频接待中心于去年12月开始试运行,今年1月1日正式运行,崇州市共设34个点位,覆盖2了5个乡镇、9个部门。群众在基层反映问题的,可以直接连线市级部门,在市级部门处理后仍有疑问的,可以连线成都市相关部门,这样就形成了成都、崇州、乡镇“三级视频”。截至目前,该中心一共接待群众信访案件251件,其中乡镇连线市级的有192件,满意度达89.06%。

    “为了引导群众依法逐级上访,现在将涉法涉诉的问题剥离出去,不再由信访局来解决了。”甘建清介绍到,群众接访中心整合调解资源,专门成立了司法调解、行政调解、人民调解办公室,积极调解群众之间的纠纷,有必要时会正确引导他们通过法律途径来解决矛盾。

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