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成都市民买一万多的燃气壁炉 4年修了4次

2015-03-14 08:10:08   来源: 华西都市报   编辑: 董乐   责任编辑: 马兰

成都市民潘先生说,2011年他在成都一家商场花了1万多元购买了A.O.史密斯的壁挂炉。因为家里装修,直至2012年才使用,没想到2013年就出现了问题,前前后后修理了四次,维修费花了2000多元。

令潘先生头疼不已的壁挂炉。

  A.O.史密斯壁挂炉售后:因为修得太多,最近一次减免了维修费用

  3月12日,成都市民潘先生打进华西3·15维权热线称,2011年他在成都一家商场花了1万多元购买了A.O.史密斯的壁挂炉。因为家里装修,直至2012年才使用,没想到2013年就出现了问题,前前后后修理了四次,维修费花了2000多元,连电脑主板和燃气阀等核心部件都换掉了,最近一次维修是在3月11日。

  记者就此进行了调查。售后工作人员回应,的确进行了4次维修,而最近一次维修,因为修的次数太多了,他们还减免了潘先生的维修费用。

  4年修4次 花了2000多元

  “这种燃气壁挂炉既可以采暖,又可以提供生活热水,考虑到家里有老人也有小孩,所以觉得安装一个很实用。”家住成都市苏坡立交附近的潘先生说,新房装修好之后,2012年11月全家便开始使用品牌为A.O.史密斯的壁挂炉。

  可是,才用了一年多,壁挂炉便出现“一关暖气,就打不燃火”的问题。2013年11月,潘先生通过客服电话预约了一位维修人员。维修人员告诉潘先生,他家的壁挂炉是在2011年3月购买的,已经超过了两年质保期,要收取一定的材料费和维修费。

  “师傅打开壁炉盖子检查一番后,说是里面的一个皮膜坏了,换一个195元。”本以为可以就此无忧,没想到第二年冬天,壁挂炉又出现同样的问题,潘先生只好再次联系售后。“这次又说是燃气阀坏了,换一个收了我们660元。”潘先生说,使用燃气壁挂炉不到3年时间,大小问题不断。

  “2014年还换过一次电脑主板,总共800多元,还是8折后的价格。”最让潘先生气愤的是,打不起火、供不了热水的问题,仍然没有得到根本解决。“前两天又更换了微动开关,这次没收钱,现在看来暂时运行正常。”

  但潘先生称,实际维修的次数至少是5次,还有一次花了800多元,前后加起来维修费总共是2000多元,不过维修单据已经找不齐了。

  业内人士质疑

  维修猫腻 产品大脑和心脏都已更换

  为了探究壁挂炉频繁维修的真相,3月12日,一位不愿透露姓名的业内人士周君(化名)到潘先生家中进行了查看。

  “普通消费者对壁挂炉的技术和性能不是很了解,往往是维修工人说什么就是什么。”周君说,比如,售后第一次更换的皮膜,就是个塑料配件,却收了消费者近200元。“这个可以说是天价了,我所知道的通用皮膜只需要8元。”

  “燃气阀的作用是开关燃气和调节火焰大小,它作为壁挂炉的动力,可以说是产品的心脏。”在周君看来,这种核心部件是不容易坏的,而且成都的天然气质量在全国都是数一数二的,几乎不会出现因杂质造成燃气阀堵塞的情况,“这种比例不到万分之一。”

  针对壁挂炉电脑主板的更换,更让周君惊讶不已,“这就好比是人的大脑,短短两年多时间,产品的两个核心部件都被换完了,相当于做了大脑和心脏两台大手术,不是质量问题,就是偷梁换柱,其中肯定有猫腻。”

  安全隐患 排烟管离燃气管安装过近

  挂在潘先生家阳台墙壁上的壁挂炉,下面连着几根管子,分别接着冷热水和天然气。“从安装上看,也是不符合规范的,这些管子应该有清楚的标识,让消费者知道不同管子的作用。”在周君看来,最大的安全隐患还是来自壁挂炉的排烟管道,距离燃气管道的距离过近,而安全距离应该在60厘米以上。

  “壁挂炉的出烟温度在120℃—150℃左右,你可以明显对比看到,离排烟出口最近的天然气管道已经变黑和生锈,而下面的管道却是完好无损的。”周君建议消费者尽快联系售后,将壁挂炉的排烟管道加长。

  “你家的壁挂炉水温显示已经80℃了,不仅浪费钱,对地板和管道也有很大损耗,地暖采暖温度最高不超过60℃。”在周君的提醒下,潘先生又赶紧将温度调低。

  “前两天才有师傅来维修过,但是从来没有告知我这些注意事项,我就说家里冬季采暖的燃气费那么高,每个月都是1000多元。”潘先生说。

  售后外包 消费者权益难以得到保障

  周君说,现在国内有不少外资品牌的壁挂炉,普遍做法是将售后外包给经销商来负责,售后服务不是厂家在把控,全都下放给经销商,这样消费者的权益就难以得到保障。目前,品牌壁挂炉的质保期从2年到5年不等,起始日期从第一次上门调试当天开始计算,国家也有规定采暖设备的保修期不得低于两个采暖季。

  A.O.史密斯客服:修的次数太多了最后一次减免维修费

  随后,记者以消费者的身份拨打了A. O.史密斯的全国售后服务热线,询问壁挂炉的质保期问题。接线员表示,质保期为两年,从产品购买日开具发票当天开始计算。可是,另一位接线员则称,还有一种算法,是以第一次售后上门调试壁挂炉的日期来算,24个月以内都是保质期。

  对于记者反映的壁挂炉维修费用过高的问题,A.O.史密斯成都售后服务部一位姓杨的工作人员称,公司有专门的维修服务手册,会在上门时提供给消费者,里面有统一的收费标准。但是,潘先生和家人都称没有见过这样的手册。

  关于频繁维修是不是产品本身的质量问题,这位工作人员的回答是:“这个我就不晓得了,毕竟里面有那么多电子元件,经常使用会有耗损。”按照她所查询到的记录,潘先生家的壁挂炉维修记录就有4次。至于为什么最近一次更换微动开关没有收费,售后的解释是:“因为修的次数太多了,公司给予减免。”

  该工作人员还向记者出示了一份相关型号的备件清单,与潘先生反映的维修费用基本吻合。而记者在A.O.史密斯的官方网站上,只查询到了保外维修人工费、保养人工费等收费标准,价格从20元到550元不等,“安装材料收费标准”一栏则是空缺。

  省消协:维修服务应明码标价留好票据以备维权使用

  上门费、维修费、材料费,这么多的维修收费项目,究竟如何收取才合理合法?省消协相关负责人告诉记者,超过“三包”期的家电需要维修,才会产生有偿上门等收费问题。国家发改委2005年11月印发的《家用电器维修服务明码标价规定》中,明确要求家电维修服务经营者必须按规定明码标价。其内容应当包括服务项目、收费标准;修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等;以及价格举报电话12358。但是,仍有部分家电售后服务部维修收费比较混乱,建议消费者将维修单,维修保修承诺的证明和收费票据留存好,以备维权使用。华西都市报记者王蕾

    原标题:一万多的燃气壁炉 买4年修4次 核心部件都换了

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