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调查显示六成网友认为成都购物环境“巴适得很”

2015-03-14 12:20:23   来源: 成都全搜索新闻网   编辑: 董乐   责任编辑: 马兰

“消费满意在成都”网络问卷调查结果出炉,为期4天的网络调查问卷共吸引了6800人次的参与,共收到3500余份有效问卷。

    成都全搜索新闻网(记者 朱海丹)3月14日报道 记者今天从成都市工商局获悉,“消费满意在成都”网络问卷调查结果出炉,6成网友称成都购物环境“巴适得很”。

  据了解,本次问卷调查工作的主题为收集新《消法》实施1年来成都市消费环境发生的主要变化和询问网民对成都的消费印象,涉及成都市消费环境建设、维权渠道、新《消法》具体实施、网购维权以及12315热线等17个问题。据统计,本次为期4天的网络调查问卷共吸引了6800人次的参与,共收到3500余份有效问卷,从报告可以看出,参与本次调查的人群是以80后、90后为主,符合网络用户的特点。

  购物环境网友超满意

    本次调查中,关于“成都的消费印象”这一项的调查结果最为显眼,有61%的被调查者认为“成都购物环境巴适得很”,而排在第二位的“成都消费的品种比较丰富”也达到了43%。由此可见,成都人对于近年来不断落成的购物商城、不断增大的网络消费、商家的服务态度以及吃住行游等方面的购物环境认可度较高。

  而在消费开支这一调查中,成都消费者感到可以很“任性”的是服装、美食和旅游,而购买电子产品、买车、买房,成为“最大一笔消费”的前三强。同时,消费者对成都的消费时尚度和国际化也给予了充分肯定。

  大多数网友知道网购“7天无理由退货”

  调查显示,网购已经成为众多消费者的重要购物消费渠道,有接近70%的被调查者有网购行为。根据2014年3月15日实施的新《消法》规定,网络购物可七天无理由退货,如果拒绝退货最高可罚款50万元,那对于这一点,接受本次调查的网友又是否清楚呢?有66%的网友知道“七天无理由退货”这一规定,这也占到大多数。

  哪些商品可以7天无理由退货?市工商局消保处处长陈晓晓表示,根据新《消法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  但在网购“七日无理由退货”的实施过程中,消费者往往遇到商家以“商品拆了封或拆了包装”为由而拒绝退货的情况。这样是否合理?陈晓晓表示,今年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》给予了明确的回答。

  《处罚办法》第9条规定:经营者有下列情形之一,并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝,这些情况包括“对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款”,如果商家故意拖延或者无理拒绝,工商部门可依照新《消法》第五十六条对商家予以最高50万元的罚款。

  12315投诉电话知悉度高 成都开通多个维权通道

  现实生活中产生消费纠纷再所难免。通过本次调查发现,有82%的人在生活中因为各种原因遇到过或大或小的消费纠纷,调查也显示有73%的人知道12315消费者维权投诉电话,并且有超过一半的调查者表示,若遇到纠纷愿意拨打12315进行投诉,以维护自身的合法利益,体现出市民对维护自身合法消费权益的“较真儿”和对12315消费者维权热线工作的认知度和肯定态度。

  据陈晓晓介绍,为进一步提升消费维权服务效能,近年来,成都工商积极建设网络投诉渠道,提升维权效能。目前,除了12315热线电话、工商门户网站外,还开通了“成都工商”政务微博,消费者可以@或者私信“成都工商”在线投诉。同时,市工商局正在建设“成都工商”微门户平台(手机版),为消费者打造一条更加便捷、快速的消费维权通道。

  成都12315投诉受理量近5年来首次下降

    3月12日,成都市工商局发布了《2014年消费维权报告》,报告显示,2014年的成都12315热线接受投诉共35309件,投诉同比下降了11%。结合本次调查问卷可以看出,成都市民对线上线下消费购物满意度在过去一年里得到较大的提升,成都市打造购物天堂的工作成绩得到广大市民的认同。不管是网络购物还是商场购物,广大消费者的维权意识也在逐步提高。

  但同时,消费者也提出了一些维权“槽点”,比如:希望打假更狠一点,维权更快一点......陈晓晓表示,工商部门今年将加大执法和监管力度,强化商品抽检工作,维护公平竞争的市场秩序,为老百姓营造更加安全放心的消费环境。

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