招商银行成都分行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，全面升级运营服务体系，践行总行“营+服务”为引领，聚焦老年群体在智能化时代的金融服务痛点，将“适老化”从口号转化为贴心行动，致力于实现“标准化+有温度”的服务愿景。从柜台前的耐心协助到营业厅外的全程陪伴，从业务办理到反诈守护，该行用专业与温情，为老年客户群体搭建起便捷、安全、暖心的金融服务桥梁，让“金融有温度”的承诺落地生根。

一纸示范，化解签名难题

初秋的蓉城被冷空气包裹，招商银行成都武侯支行的营业大厅里却暖意融融。一位步履蹒跚的老人在工作人员搀扶下走向柜台，用沙哑的声音说道：“你好，我想打印一份以前的交易明细。”经办柜员立即起身接待，全程耐心引导老人完成各项手续，眼看业务即将办结，电子屏签名环节却让老人犯了难。老人颤抖着拿起电子笔，几次尝试后，签名依旧歪歪扭扭，无法满足确认要求。看着老人眼中流露的焦虑与无助，该行工作人员迅速取来空白纸，用加粗记号笔工整写下老人姓名，轻声安慰：“您照着这个写就行，不着急，慢慢来。”最终，在工作人员协助下，老人顺利完成签名。

这场温情互动，让服务的温度在营业厅内静静流淌，彰显了武侯支行“标准之上，温度有加”的适老服务初心。

温暖守护，专业同行

深秋的某个午后，一位老人走进招商银行成都新光路支行营业大厅，坐下后用颤抖的手从发旧布袋里取出一叠材料说道：“我儿子不在了，留下这张卡，我也不知道密码…”工作人员耐心询问后发现老人缺少关键性证明材料，得知老人回家拿户口簿需乘坐三站公交车，网点工作人员帮老人打车，还送她到路口，直至安全上车。

第二次到访时，老人带来的证明材料存在瑕疵，看着老人疲惫的神情，网点工作人员积极响应老年客户服务流程，安排柜台人员陪同老人前往相关机构办理补充材料，再陪同老人回家取忘记携带的证件。返回网点后，工作人员迅速启动流程审批并顺利完成遗产继承业务。

面对疾病缠身、失去至亲的老人，招商银行成都新光路支行用“标准化+有温度”的金融服务，陪老人走过艰难的路程，送去温暖。

反诈宣教，守护“银发”平安

针对老年群体容易被实施诈骗的重点问题，招商银行乐山滟澜洲支行积极响应“暖心相伴，服务加温”系列活动号召，打造了一场贴近实际的“反诈充电课”。课堂上，该行工作人员整理老年群体高发诈骗案例，以“全面反诈招行在行动”为主题，使用老年客户通俗易懂的方言，结合真实案例为老年客户讲解“冒充公检法”、“虚假养老投资”、“保健品诈骗”等常见骗局的套路，总结出“三不原则”：不轻易透露个人信息、不随意点击未知链接、不盲目向陌生账户转账。对于现场客户提出的“收到银行短信该怎么核实”以及“陌生人推荐的理财是否可靠”等问题，网点工作人员耐心回应，确保每位参与者都能听懂、记牢、会用。

作为绿心街道滟澜洲社区周边的便民金融网点，招商银行乐山滟澜洲支行主动承担社会责任，将适老服务融入日常运营工作，设立“老年服务专窗”，配备放大镜、老花镜、应急药品等便民物品，指定专人为老年客户提供陪伴式服务；针对到行咨询账户安全、转账汇款等业务的老年客户，立刻开展反诈风险提示，亲自指导他们保护资金安全，赢得了社区老年居民的一致好评。

未来，招商银行成都分行将持续践行总行“营+服务”理念，打造“标准化+有温度”金融服务，不断优化适老服务举措，提升服务质效，让每一位老年客户都能在金融服务中感到安心与舒心。