“小黄真是有耐心，跟着我跑了三年，今儿又帮我把领取保单账户价值的事儿办好了！”近日，家住德阳市旌阳区的老年客户何先生握着工银安盛人寿德阳中支续期服务人员小黄的手，言语间满是感激。这份跨越三年的持续跟进与贴心服务，不仅解决了何先生的实际难题，更让老年人感受到了保险服务的坚守与温度。 

何先生已近七旬，行动不便且对智能手机操作、保险保全业务流程十分陌生，三年前便有了领取保单账户价值的需求，却因不知如何着手一直未能办理。第一次对接时，小黄了解到何先生的困境后，当即承诺会全程协助，随后详细讲解了办理所需材料、流程及注意事项。随后，他上门协助何先生签署了保单信息变更及首次保单账户价值领取的纸质手续。

此后的三年里，小黄始终将何先生的事放在心上。考虑到老人行动不便，每年都定期回访客户，在了解到客户有保单需求后，每次都带着更新后的材料清单和流程说明主动上门，用慢声细语的讲解帮老人厘清疑问；针对老人视力不佳、签字不便的问题，他提前将表格字体放大，逐字逐句读给老人听，确认无误后再引导签字。 

三年间，小黄的上门服务从未间断，从材料梳理、信息核实到流程对接，每一个环节都亲力亲为。近日，在小黄的全程协助下，何先生本次的保单账户价值领取所有手续全部办结，保单账户价值将按约定时间划转至指定账户。“本来以为这么复杂的事儿办不成了，多亏了小黄一直惦记着，不嫌弃我麻烦，跑前跑后帮我忙活。”何先生的笑容里满是安心与认可。 

保险服务不仅是业务办理，更是责任与守护，尤其是面对老年客户，多一份耐心、多一份坚持，就能帮他们解决大问题。三年坚守，不负所托。工银安盛人寿德阳中支续期人员用持续的付出诠释了保险服务的初心，让“有温度的保险”不再是一句口号。在老龄化社会背景下，这样的坚守与担当，既为行业树立了服务标杆，更传递了敬老爱老的社会正能量，让老年群体在享受金融服务时更有安全感、幸福感。