游客陈女士被推倒在地。受访者供图
景区回应：旅游团导致千余游客被堵
14日下午，成都商报记者收到泸州游客投诉后，立即电话联系了张家界旅游风景区环保车服务热线0744-5555555，据工作人员称，至记者电话联系时景区并未接到游客投诉。经咨询相关领导，确认上午9时许，在天子山至袁家界路段确实发生了一起纠纷。司机朱勇驾驶车牌为湘GY3583的旅游观光车行驶在张家界景区途中，由于山路弯道多，有部分游客不适应，发生了呕吐现象。
景区称，观光车准载26人，并未超载，且在正常行驶过程中，游客并没有提出让司机停车的要求，而是直接上前试图拔掉车钥匙，这一行为迫使司机停车。“双方发生肢体冲突是因为师傅要采取一些紧急措施，为了保证不发生其他事故。”在这个推攘过程中，双方发生了肢体冲突，撕扯衣物，发生口角，造成了景区交通堵塞半小时，滞留1000多名游客，景区相关领导随即赶到现场处理。
对于事件进展，该工作员表示自己并不知情。对于负责处理此事的张家界景区领导的电话，该工作人员也以不方便为由拒绝向记者提供。事件发生后，张家界市公安局武陵源分局天子山派出所民警前往现场处置。
周咏涛和牟先生说，张家界景区观光车上都有监控视频，双方谁对谁错，一看监控即可证明。“除了本车驾驶员朱勇，其他打人者在打人后迅速驾车离开。”周咏涛说，警方将双方带到派出所后，也调取了部分监控。
警方：正了解情况 将依法公正处理
周咏涛告诉记者，到了派出所后的几个小时里，警方并未对他们做笔录。而是告诉他们：如果坚持要追究打人者的法律责任，那么拨车钥匙和拿锥形筒防碍交通的两名游客也将因影响公共秩序而被追责。牟先生说，派出所将涉事的游客余先生和叶先生与大家隔离，“如果我们坚持要报案处理打人者，他们就要扣押我们的两个队员。”
在此过程中，身为律师的游客牟先生和导游周咏涛反复和警方交涉。“但警方不松口，要么追究我们两名游客的法律责任，要么让我们选择和景区调解。”而调解的条件之一是，游客还要赔偿景区方面的损失。周咏涛说，到了下午4点多，为了全体游客的安全，他们只有选择撤案，将全体游客带离张家界。至今晚，24名游客已经离开张家界景区。
成都商报记者致电张家界市公安局武陵源分局天子山派出所了解此事，接线人员称记者采访必须取得武陵源公安分局政治部的同意。随后，成都商报记者与武陵源公安分局政治处田副主任取得联系。田副主任称，接到记者的反映后他立即向张家界市公安局领导进行了汇报，领导对此高度重视。
“已经有三位副局长在过问此事，对于游客反映的问题，将依法、依规、公正地进行处理。”田副主任称，公安机关有非常严格的管理规定，如果警员有违法违纪行为，将作出处理。“现在已经在了解此事（游客反映报案遭责难），但是最终会以何种方式、向谁公布结果，还没有明确意见。”
成都商报记者 罗敏 图由受访者提供
