人物简介
陈涛英（右一），现任成都市公安局青白江区分局出入境管理大队大队长，分管出入境、户政办证中心工作。一直以来，她带领窗口民警累计为40余万人次提供延时服务、送证上门、流动服务等便民举措。先后被青白江区公安分局、青白江区政务服务中心评为“窗口服务明星”，并先后10余次获得嘉奖。
7月10日上午11时，记者来到青白江区公安分局出入境办证中心时，陈涛英也刚刚踏进办证中心的大门。“我这可不是迟到哈，是才从外面办证回来。”见到记者，陈涛英指了指自己皮鞋上的泥巴，笑着告诉记者。在之后的采访中，记者了解到，当天上午，她是去了距离青白江区公安分局20多公里外的清泉镇，主动上门为那里的老人办理证件。“其实分局已经在那里设置了乡镇农村办证点，但每次陈姐还是觉得自己亲自去才放心。”陈涛英的同事这样说道。
行走在田间地头的女民警
2001年青白江区公安办证中心刚成立时，陈涛英还只是办证中心里一名普通的户籍民警。第一天上岗，坐在属于自己的三尺岗台后，这个年轻的小姑娘在面对前来咨询办理证件的市民时，甚至紧张地不知应该如何开口。但凭着耐心和韧性，陈涛英很快适应了户籍民警的工作。一次上班时，陈涛英迎来了一位特殊的办证群众——一位80岁的陈婆婆，而就是这位老人，对她之后的工作带来了巨大的影响。“当时老人拄着拐棍前来办理身份证件，她家住得很偏远，行动也非常缓慢。但因为办理证件必须要对本人的人像进行采集，所以老人还是得来一趟。”看着老人办理好证件，慢慢站起身往办证中心门外走去的背影，陈涛英开始思考：“怎么才能让像陈婆婆一样的老人不用再多跑路？”
2010年，陈涛英被任命为户政办证中心主任，“成立流动服务队，上门为不方便的市民办理业务”成了这位新上任主任的心头大事。几个月后，青白江区第一支“流动服务小队”正式成立。周末时间或下班时间，青白江区城区周边农村的田间地头、养老院集中的地方，总能看到陈涛英带着民警们上门服务的身影。“你们太用心了！谢谢！”得知办证不用再走老远的路，老人们一个个都高兴地合不拢嘴。
然而，仅仅是流动服务队，对于解决偏远地区的群众办证难问题仍然效果有限。为有效解决这一问题，陈涛英大胆提出并认真走访研究了乡镇办证点的建设工作。2013年，在分局与当地政府通力协作下，青白江区第一个乡镇农村办证点——清泉镇户政办证点率先投入使用。“户籍身份对于每个人来说都是大事，户籍警的任务就是让市民更方便、轻松地处理好这件大事。”
专治“疑难杂症”的“老户籍”
办证工作，面对的是各行各业的群众，处理的也是各种各样的问题。在同事眼中，接触办证工作十余年的陈涛英，就是那个专门解决各类问题的“老户籍”。
2010年的一天，办证大厅的等待区内，一个小男孩独自坐着，身旁也没有大人陪伴。陈涛英见状，走上前去询问。小男孩告诉她，他叫程程（化名），今年7岁，当天是外婆把他从家里带来后就离开了。男孩的回答让陈涛英警觉起来，随即通过男孩提供的姓名和住址进行查询。通过询问陈涛英了解到，程程的父亲已经去世，母亲患有抑郁症，平时程程一直由外婆照看。但由于证件缺失，7岁的程程一直没有上户。当天，外婆带着他来询问入户的问题，因为手续烦琐，老人想到家里的种种遭遇，一气之下将程程丢在办证大厅内便走了。
了解情况后，陈涛英立即为程程买来午饭，并在辖区派出所民警的帮助下找到了程程的外婆。“婆婆，你不要着急，这些手续和证件都是程程上户需要的。如果你觉得补办不便，我们有专门的解决方法，一定会把程程的户口问题解决好。”随后，陈涛英将程程的入户问题作为疑难户口上报了相关部门，并多次协调当地派出所完善相关手续。
程程的户口办下来的那天，陈涛英带着学习用品和牛奶，亲自将户口本送到了程程外婆的手里。接过户口本的那一刻，老人泪流满面，拉着陈涛英的手久久没有松开……
本报记者 李旻 俸奎 摄影 杨永赤
原标题：成立流动服务队 群众办证更方便
