如果不是朋友网上值机（网上办理登机牌、选座等手续）出现问题，市民李明（化名）可能不会知道，自己花6000多元在携程上帮朋友订的两张机票，竟然是用他人积分免费兑换来的。对此，李先生提出了自己的疑问，票从哪里来？钱到哪里去了？（新闻回顾>>>）
昨日，针对李先生的这些疑问，携程的工作人员进行了回复：经查实，李先生所订的机票是携程平台上的一代理商使用积分兑换的免费机票，该行为违规。李先生的订票款，目前还在携程平台，若李先生本人申请，携程可退还。同时，携程工作人员表示，若其他旅客发现此类情况，同样可申请退款。
携程工作人员表示：“目前，国内平台上，与携程签订合作协议的代理商共有近千家。有国家颁布的票台资质的票台供应商才会在上面营业出票，我们没有系统软件去监控他如何出票。”
携程回答五大疑问
1
免费机票从哪里来的？
深圳代理商买其他旅客的积分兑换的
昨日，携程工作人员回复李先生疑问，表示经查实，李明所订的两张机票，是携程平台上的一家深圳代理商使用其他旅客的35000个里程积分兑换所得。同时，该深圳代理商将自己在网上向加拿大航空公司用积分换购免费机票的过程，截图发送给了携程。
携程工作人员表示：深圳代理商向携程回复称，这35000个积分，是自己从一家英文网站上由其他旅客手中买到的。但代理商尚未向携程出示能够证实此说法的证据。关于积分的具体来源，携程工作人员表示，还在进一步调查中。
2
6000多元购票款哪去了？
购票款还在携程的平台上 可以退款
携程工作人员回答：“因为携程与使用携程平台的代理商之间，在签订协议时约定了结算时间，目前该深圳代理商9月款项尚未结算，因此李明订票所付的6000多元，还在携程的平台上，尚未转给代理商。若李先生本人提出申请，携程将在扣除本次航班的税费及相关手续费后，全部退还当事人。
3
携程如何约束代理商行为？
有近千家代理商，出现问题会严处
昨日，携程工作人员表示：“目前，国内平台上，与携程签订合作协议的代理商共有近千家。有国家颁布的票台资质的票台供应商才会在上面营业出票，我们没有系统软件去监控他如何出票。”
携程工作人员表示，现在平台相关技术在逐步完善，但目前技术还不够全面，“我们希望供应商能本着诚信的原则在平台上售卖机票，一旦出现问题，我们肯定会对供应商进行严肃处理。但用积分免费兑换机票不是通过系统来做的，这样的私人行为平台是监控不了的。对于这一类行为，一旦发现我们会对供应商严肃处理，方法是罚款或者取缔在我们平台的代理商资格。”同时，在法律层面上，携程与代理商签订的协议中，均有明确条款约束代理商行为，要求代理商出票必须合规合法。
4
旅客的积分会否被盗用？
携程不会盗旅客积分 但代理商私人行为无法监控
携程工作人员说：“携程作为在美国上市的公司，不可能去偷客人的积分或者盗卖客人的积分再去给另一个客人订票，这是严重违反美国商务法的，如果这样的事情被美国的商务局知道，我们携程肯定会招来很多事情的，所以在我们公司内部是不可能出现这样的事情的。”
但工作人员也表示：“我们平台上的代理商是否会出现这样的问题，我们也不是很清楚。我们所有的代理商要跟携程合作必须签署相应的协议，协议规定必须遵守机票的代理行规，但代理商的私人行为就只有以职业操守和道德来约束了，我们能监控你平时出票的做法，但我们不能监控你的私人通话和操守。”
5
如何获知机票是否为积分兑换票？
行程单上机票金额为0元 则是积分兑换票
昨日，携程工作人员表示，旅客最后打印的行程单上会有非常清晰的机票金额，若该金额与旅客付款金额不符，出现0元的字样，这样的机票，一般情况就是由里程积分兑换而来的免费机票，这属于代理商明显违规的行为。
旅客可保存好相关的证据：订单页面、行程单等，直接拨打携程热线10106666进行投诉。携程一旦核实代理商违规操作，这部分违规操作的费用，会按照客人支付的费用扣除国际航空的税费和相应的手续费后，退还给客人。
同步播报
上海读者遇到类似事件
携程承诺补偿千余元
16日上午，在上海工作的张婷婷（化名）打进商报热线表示：4月，自己在携程网上购买一张长春至西安的机票，总金额为1320元。报账的依据是电子行程单，但“电子行程单上显示的机票金额却为0元，仅有一个其他的费用显示金额为50元。单位的财务只认电子行程单上的金额，明明是因公出差，我花了1320元买了票，却只拿到50元的单子，造成我1270元无法报销。”张婷婷说，此事自己和携程工作人员沟通多次，均未能解决，所以想求助媒体该怎么办。
16日19时24分，成都商报记者收到张婷婷的短信，短信中表示：“媒体的热情和高效率让我觉得特别温暖和感动，我在下午的时候，接到携程网相关主管部门的电话，他们最终同意补偿1000多元，这与我的心理预期相吻合，我很满意。
成都商报记者 梁梁 实习生 李佩佩
原标题：携程：代理商买积分兑票 购票者可以申请退款
