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成都2016年有望实行给导游评星级 游客按级别付费

2015-10-08 07:46   来源: 华西都市报   编辑: 梁巍   责任编辑: 马兰

国庆长假已经划上了句号,你的旅途是囧途还是乐途?华西都市报记者发现,一些游客依然遭遇了导游中途加钱、报团遇上“黑导游”的囧事。业内人士认为,导致游客吐槽的导游行业负面现象,问题背后的根本原因是导游薪酬体系有待完善。

而目前,成都市旅游局正在制定星级导游服务标准,有望2016年实行。游客可根据需求,选择不同星级的导游,并按星级支付相应的费用。

旅游局:给导游评星级 明确服务费用

近日,成都市旅游局在做客“政风行风热线”时介绍,成都市于2015年年初就启动了星级导游的创新管理工作,用了近半年时间对市场进行调研、风险评估等。目前成都市旅游局制订了一套星级导游,包含了导游的等级与划分评定的标准,在经过省质监局同意后会发布。

“我们考虑的是将来导游相关费用会写进合同里,比如每天的最低薪酬,我们要把它界定出来,如一星级多少钱,五星级多少钱。针对不同的导游,我们有不同的指导价格,签订合同的时候就写进去。”成都市旅游局相关负责人介绍,对导游星级的评定,将会有专家、旅游局、导游协会和游客五个方面都要提供相关的意见。

而配合这个标准实施,成都市正在做一套导游信息化务中心,打造一个信息化的工作平台,专门为导游的派出、培训、评定相应的信息化管理和服务,将来的电子化合同,也会进入这个系统,2016年有望启动。

业内导游:稳定薪资 根治导游“仰仗客人消费”

“为什么游客经常会遭遇中途导游加价?其实也有导游的无奈,薪酬与付出不成比例。”一位从业10年的导游田女士透露,目前导游市场上有专职导游和兼职导游两大类。

专职导游又分两类:一类是由旅行社直接聘用的正式员工;另一类为导游公司签约导游,由导游公司向需要导游服务的旅行社派出劳务。兼职导游在旅游旺季的时候挂靠在旅行社提供导游服务。而这三类导游薪酬体系不一样。旅行社聘用的专职导游一般有明晰的工资体系,导游公司签约的导游基本保险之类由导游公司负责,导游从旅行社处获得收入后可能需要向导游公司上交一定的管理费。

兼职导游的薪酬更为复杂,一般分有两种情况:一种是零负团费模式,导游先要去“买团”,按照人数向旅行社交“人头费”,然后导游再通过购物和二次消费回扣把“人头费”和利润赚回来;另外一种是在旺季的时候旅行社急招导游,这类是按照导游带团的数量和质量给予报酬。

“如果稳定了薪资,导游会更积极地提供优质服务,来争取更高的级别和酬劳。”田女士认为,成都的新举措,将更实际地保障导游的权益,也促进导游市场的良性发展。以游客为例,愿意出稍多的钱,请一位五星级导游,享受更好的服务。而导游也会努力地维护这个星级,争取得到游客的好评与肯定。此外,有了收入保障,导游将不再“仰仗客人消费”。华西都市报客户端记者赖芳杰

原标题:成都2016年有望实行给导游评星级 游客按级别付费

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