为实现纳税服务标准化、专业化、信息化、集约化的总体要求，进一步减轻纳税人负担，降低纳税成本，拓宽办税渠道，提高办税效能，推动“统一纳税服务平台”建设，日前，高新区地税局依托信息技术支撑，设置了电子办税服务区，进一步完善高新地税电子办税服务工作。
据介绍，该电子服务区通过设置电子办税咨询服务岗，优化和整合了网上办税、12366纳服热线及技术咨询热线、短信平台,受理纳税人通过这些平台发起的投诉和咨询等涉税业务：一是建立电子办税服务QQ群。在常规的科所业务咨询QQ群基础上，优化功能，成立了电子办税服务QQ群服务中心，为纳税人提供“5×8”实时服务、“7×24”留言服务，集税企交流、税收宣传、政策辅导、问题解答、需求征集、投诉举报于一体，切实方便纳税人；二是整合12366纳服热线和技术咨询热线。将业务咨询与技术咨询相互支撑，方便纳税人解决技术、业务、政策等各方面的问题；三是指派专人进行现场辅导。办税服务厅在电子服务区配备了多台网络电脑，当纳税人遇到的网上申报、软件下载等疑问无法通过电话及网络解决时，可到电子服务区由专人现场进行重点操作辅导，提升纳税人网络办税能力。
据了解，整合后的电子办税服务区预计在每个申报期内将为纳税人提供各类涉税问题咨询5000个，现场辅导纳税人500人次。“这将极大地方便纳税人，为纳税人提供更加便捷、高效的‘一体化’服务体验，逐步建立起网络办税，以指代步的现代化办税理念。”（记者 田园）
原标题：高新区地税局窗口进一步完善电子办税服务工作
