16日,阮女士展示购买的手机和检测报告。
成都市民阮女士花5688元买了一部苹果6S手机,用了几天不慎摔坏准备去置换,结果苹果售后中心查看后,发现是改装机。
阮女士找销售商“超强电信”高升桥店讨说法,店方让她去找供货商某科技公司。该公司弄明白情况后,表示“躺着中枪,从未给此店供过货,只负责维修”;再找销售商,答复“手机没问题,请等3天”,然后没了下文。
无奈之下,阮女士又来到苹果售后中心开具了诊断结果为“未经授权改装”的报告,再回头找“超强电信”高升桥店,店方经理则回应“再等半个月”。末了又表示,“销售商只负责出售,手机出了问题由顾客自己解决”。
吃惊
苹果售后中心:手机“未经授权改装”
今年1月19日,市民阮女士来到位于成都市高升桥路的手机营业厅,花5688元外加400元配件套餐,一共6088元钱买了一部苹果6S。交钱付账后,接待她的女性营业员把手机递过来,阮女士随口说了一句,“不要给我拿到不好的机子哈,我是会核对手机序列号的”,女营业员又把销售凭证拿回去,将已打印好的序列号划掉,手写了一个新的序列号,并盖了章。
“我当时就很疑惑,手机序列号怎么能随便改呢?”阮女士说,她询问原因,女营业员解释“打印错了”,她也就没在意,把手机拿回了家。华西都市报记者看到,店方出具的抬头为“超强电信”的销售凭证上,打印的串号的确用笔修改过。
1月25日,阮女士接打电话时,一不小心将手机掉地上摔坏了屏幕。拨打苹果手机售后电话后,对方通知她带着票据,去位于太升路附近的“尚易”苹果售后服务中心置换。
“没想到,售后中心的人打开机器一看,就发现手机的序列号不对,说手机被改装过,不给置换。”阮女士当即傻了眼,带着手机来到“超强电信”高升桥店讨说法,店方一位经理告诉她,该店的手机是提督街某科技公司供的货,让她去找这家公司。
折腾
手持检测报告,店家还是说“没问题”
2月1日,在忙完工作后,阮女士带着各种手续,又打车找提督街这家“超强电信”店口中的“供货商”解决。
该公司在看了阮女士的手机后,也回答说,手机被打开过,不能置换,并建议她找此前打开过该手机的“尚易”苹果售后服务中心开具检测报告,然后去找销售商协调处理。
无奈之下,阮女士又返回“尚易”,开具了诊断结果为“未经授权改装”的检测报告后,于2月2日一早找“超强电信”高升桥店,“这次,他们店里的一位经理告诉我,说3天之后给我一个答复。”
2月4日,在未等到销售商的答复后,阮女士主动打电话过去询问,“这次,他们店里接电话的人说,手机没有问题,他们处理不了,让我自己想办法”。
“我一下就冒火了!”阮女士说,“本来我在你店里买的东西,出了问题,就该你们给我处理,让我跑了几天、找这找那不说,还如此敷衍我……”
原标题:5688元买到改装iPhone6s “超强电信”手机店:有问题自己解决