京华时报讯 中消协今天发布的《2016春运铁路客运服务体验式调查报告》显示，超过八成的铁路线路在购票、进站等环节存在问题，而有超过七成的人能买到理想的火车票。
据了解，中消协此次对购票、进站、候车、乘车、出站等各个环节进行体验式评价，组织138名体验员对覆盖31个省的142条线路进行体验，并访问了10个城市火车站的1095个出站旅客，组织了两场农民工专题座谈会。这也是继去年开展旅游体验式调查后，中消协今年首次开展体验式调查，也是规模最大的一次。
据了解，此次调查的线路，涉及普通列车和动车、高铁等。调查结果显示，142条线路中，有118条不同程度地存在问题，占比达到了83.1%。但在今年铁路客运量同比增长10.2%的情况下，总体满意度也达到了75.9。
调查显示，黄牛党、拉客、载客、禁烟区吸烟等违法违规行为依然存在，拉客、载客横行。在昆明、哈尔滨等地，都发现了黄牛党倒票，一张票加价200元。体验员在动车上，发现买不到2元的矿泉水，餐车座位被以30、50不等卖给旅客。15元的盒饭，从开始询问到最后买到，等了40分钟。
调查还显示，超过七成的人，能买到理想火车票。
中消协建议铁路监管部门，应联合有关部门打击黄牛倒票、车站拉客、载客等行为。完善以实名制为基础的购票、进站、乘车、出站等各环节的服务措施，尽快解决因中途丢失实名制车票而强制补票等问题。(记者 袁国礼)
原标题：中消协称超八成铁路线路服务存在问题
