晏女士提供的机票预定信息
成都全搜索新闻网（记者 王玲）5月17日报道 昨天，本网曾报道“航班取消一个月未接去哪儿网通知 成都夫妻滞留国外”一事，今天该事件有了新的进展，成都全搜索新闻网记者今天从晏女士处了解到，16日晚，去哪儿网再次致电他们表示，已经重新考虑晏女士提出全额赔付往返机票钱的诉求，作出了赔付他们共6560元相关费用的决定，所有款项将会在24小时之内打入他们的银行账户。
3月6日，市民晏女士小两口在去哪儿网上预订了两张成都往返斯里兰卡的机票。5月12日晚9点，晏女士抵达科伦坡机场办理值机手续时却被告知，他们预定的从斯里兰卡返回成都的航班早在3月底就取消了。
“当时我们就傻眼了，第一时间和去哪儿网客服进行沟通，想要改签5月13日凌晨1点10分起飞回国的航班，但是直到飞机起飞，去哪儿网都没有给出解决结果，最后我们只能被迫在斯里兰卡多停留两天。”晏女士说。
“昨天晚上8点过，去哪儿网客服给我们打来电话，希望就赔付问题进行重新沟通。一开始他们希望赔偿我们在国外多停留花费的食宿费用，但是我没同意，经过沟通后才同意接受我们的诉求，全额赔付我们往返的机票钱。”晏女士对记者说，今天上午11点左右，去哪儿网再次给她打电话，确认了昨天双方沟通的处理结果，并询问了她的银行卡号，“他们表示赔付的6560元将会在24小时之内返还给我的账号。”
成都全搜索新闻网记者向去哪儿网求证，相关负责人表示，此事已经有了最新处理结果，由于此趟行程给用户留下了不愉快的体验，因此网站在和晏女士沟通之后决定退还旅客支付的所有机票款项共计6560元。
为什么航班取消后去哪儿网没有及时通知晏女士呢？该负责人给出的解释是，客服人员害怕通知太早客人会忘记，因此在飞机起飞前两天才通知客人，客服没有把握好发出通知的进度和时间，因此耽搁了客人的航程。“今后一旦发生问题，去哪儿网会立即启动先行赔付，确保旅客的体验，并加强对供应商的处罚与监管，避免问题再次发生。”该负责人说。
