晏女士提供的机票预定信息
成都全搜索新闻网（记者 王玲）5月16日报道 3月6日，市民晏女士小两口在去哪儿网上预订了两张成都往返斯里兰卡的机票。5月12日晚9点，晏女士抵达科伦坡机场办理值机手续时却被告知，他们预定的从斯里兰卡返回成都的航班早在3月底就取消了。
“当时我们就傻眼了，第一时间和去哪儿网客服进行沟通，想要改签5月13日凌晨1点10分起飞回国的航班，但是直到飞机起飞，去哪儿网都没有给出解决结果，最后我们只能被迫在斯里兰卡多停留两天。”晏女士说。
去哪儿网未通知航班取消 成都夫妻滞留国外两天
晏女士接受成都全搜索新闻网记者采访时表示，此次去斯里兰卡是和丈夫一起去休婚假，5月3日从成都出发，在斯里兰卡停留了10天后，他们准备乘坐5月12日晚上11点10分的中国国际航空公司CA426航班回国，到了机场办理值机手续时才被告知该航班已经取消。“我们在机场碰到了另外一对成都夫妻，他们本来和我们订的是一趟航班，但是4月初就接到了航空公司取消航班的通知，所以他们成功退票并改定泰国航班（5月13日凌晨01：10分起飞回国）。”
得知此信息后，晏女士夫妻希望能赶上泰国航空凌晨起飞回国的飞机，但这时已是晚上9点30分左右，离泰航的飞机起飞还有三个半小时，他们通过国外办理的旅游电话联系去哪儿网要求改签到这趟凌晨起飞的飞机。
“当天晚上我打了6次电话，电话被打停机两次。”晏女士说，第一次联系去哪儿客服，他们表示马上帮我们联系中国国航航空公司，但是之后的五次去哪儿网客服均回复联系不上航空公司，期间他们也通过机场工作人员联系航空公司，但都没联系上。“一直到泰国航空的飞机起飞，我们都没有得到去哪儿网客服一句有意义的答复，我们也已经在机场停留了4个小时了。”
“之后我们再一次求助机场工作人员，他们查到我们的航班取消，被自动保护到了14日晚23点10分的飞机，建议我们两天以后再来。”晏女士向成都全搜索新闻网记者表示，得知此结果后，他们只能在斯里兰卡停留到14日晚。
5月11日去哪儿网发送给晏女士的航班变更通知
为何不通知航班取消？ 去哪儿网未回应 称将赔付600元
“5月13日早上，我们在网上用机票号查询航班信息，确保机场人员查到的信息准确，经过核对，确实查到航班信息变更为14日晚上11点10分起飞，15日06：45到达。也是在这个时候，我们看到了去哪儿网5月11号发给我的航班信息变更邮件。”令晏女士气愤的是，邮件中的信息依然是错误的，本应为14日晚11点10分起飞，邮件中写的是14日17点30分起飞。
记者拨打了去哪儿网客服热线，对方称给晏女士造成的不便，只能给他们两人作出每人300元的赔付处理。为什么会出现航班取消但是去哪儿网却并不通知客户的情况呢？该客服人员称，去哪儿网要在接到航空公司的航班变更通知之后才会通知客户。
去哪儿网是否未收到国航关于5月12日晚科伦坡直飞成都航班取消的通知？客服称她需要进一步查询才知道结果。记者追问为什么去哪儿网对晏女士发出的新的邮件提醒中航班信息依然有误时，客服挂掉了记者的电话。记者再次拨打去哪儿网客服热线，接通人工服务之后，电话就一直接被挂断。
记者致电国航，一位工号为64382的客服称，客户在去哪儿网上订票，去哪儿网会将客户信息、联系方式反馈给国航，如遇航班取消或者变更，国航会通过去哪儿网反馈的信息通知客户，“但是也存在去哪儿网留下的是他们网站的信息，所以我们将信息发送到去哪儿网，他们再反馈给客户。”
