全党同志要把人民放在心中最高位置，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准，使我们党始终拥有不竭的力量源泉。——摘自习近平总书记“七一”重要讲话
【五心理念】
“热心”的对待
“多心”的发掘
“细心”的技巧
“耐心”的态度
时刻怀“公心”'
7月1日上午，彭州市市场监管局城东市场监管所。当电视机传来习近平总书记“把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准”的重要讲话时，吴再林赶紧翻回到笔记本的扉页，把这话边念边记录下来。
“习总书记的话说到了我的心坎里！”吴再林于1995年转业来到彭州市市场监管局城东市场监管所。在这位老党员的信仰词典中，“不忘初心，继续前进”，被注释为：全心全意为人民服务，实现中华民族伟大复兴的中国梦。落实到具体工作中，则是要秉持“热心、多心、细心、耐心、公心”，切实维护好每一位消费者的合法权益，让大家放心舒心消费。
吴再林深知，干调解工作，需要一份炙热的爱心和任劳任怨的工作态度，热心地对待消费者的诉求。调解没有任何行政强制措施作保障，既不能居高临下，也不能委曲求全，必须以兢兢业业的工作态度，运用“热心”的对待、“多心”的发掘、“细心”的技巧、“耐心”的态度，怀着一颗“公心”，才能把消费纠纷调解这项“复杂而又艰巨的工作”做好。
在一次上门走访中，吴再林了解到覃大爷买的新手机换了四次仍有相同问题，也没法退款。面对坚称“换机可以、退款免谈”的经营者，吴再林不仅将《消法》《广告法》《四川省消费者权益保护条例》相关条款脱口而出，还立即翻出《移动电话机商品修理更换退货责任规定》摆了个“一二三四”，说得被投诉人心服口服，当场全额退款。
“换了四次都还有同样的问题，产品质量会不会有缺陷？”吴再林的调解工作并未就此止步，而是从保障更多消费者合法权益的角度，报请上级对被涉嫌违法的经营者予以立案查处。接着，吴再林又深入手机销售企业内部，采取召集负责人会议、公布被投诉情况简报等形式，要求经营者履行承诺，严格遵守《消法》和手机“三包”规定，从根子上解决问题。
正是凭着这“五心”理念，在从事消保维权工作的13个生命年轮中，吴再林调解各类消费纠纷4000余件，调解成功率99%，案件结处率100%，为消费者挽回经济损失300余万元，多次荣获优秀党员等荣誉称号，被成都市工商局评为“维权标兵”。本报记者 黄鹏
市社保局党员唐欣：我想到了来这个岗位的初衷
我们党已经走过了95年的历程，但我们要永远保持建党时中国共产党人的奋斗精神，永远保持对人民的赤子之心。一切向前走，都不能忘记走过的路；走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发。面向未来，面对挑战，全党同志一定要不忘初心、继续前进。——摘自习近平总书记“七一”重要讲话
【工作注解】
站好每一班岗，服务好每一位群众；
为更多的办事群众做好服务；
为更多的办事群众讲好政策；
为更多的办事群众节约时间。
和很多同志一样，几次热泪盈眶。7月1日，市社保局社保基金单位征募处的唐欣，难掩激动。
“‘七一’建党节那天，单位组织了全体党员看直播，我守在电视前，听着总书记的讲话，和很多同志一样，几次都热泪盈眶。”回忆起那天的情景，唐欣现在激动心情都难以平静。
“95年啊，我们党走过的艰难曲折在那天总书记的讲话中更显得波澜壮阔。”唐欣深感触动。
习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上的讲话，让他再次感叹共产党人奋起抗争的历史担当、为国为民的不变情怀的同时，明白了作为一名基层共产党员脚下的路。
当被问及感触最深的是哪段话时，唐欣不假思索地背了出来：面向未来，面对挑战，全党同志一定要不忘初心、继续前进。“‘不忘初心、继续前进’让我想到了来这个岗位的初衷，也给了我继续坚持的力量。”作为市社保局社保基金单位征募处的一名窗口人员，唐欣接触最多的人就是前来办事的群众，说得最多的话就是关于社保政策的解释，办得最多的事就是社保征收的一系列业务。
而作为一名共产党员，唐欣对习近平总书记“七一”重要讲话精神的践行，就是站好每一班岗，服务好每一位群众。
为此，他也做出了更为细致的“学习注释”——
为更多的办事群众做好服务；
为更多的办事群众讲好政策；
为更多的办事群众节约时间。
7月5日，对唐欣来说，只是他在岗十多年来普通的一天。但这一天也有着很多的不同。
要用自己工作行动坚决贯彻重要讲话精神的唐欣，有了更足的干劲。
上午8点，离窗口正式服务还有1个小时。
唐欣早早地来到了工作岗位。
着好工装，来到自己的位置，整理、准备材料。“我习惯了早点来，有时可以熟悉熟悉政策，准备好一些填写材料，免得群众来办事的时候忙乱。”唐欣缓缓道来。
上午9点，在门口等候的群众纷纷踏进了市就业社保大厦，去各自办事的窗口。唐欣的社保基金单位征募处也开始排起了“长龙”。
“我们企业给员工买社保，有哪些政策呢？”“最近下调了养老保险费率，那企业这部分是下调了多少呢？”“阶段性下调费率具体有哪些社保项目？”……整个上午，人来人往，咨询政策，办理事项，唐欣凭借着业务的精熟，细心讲解、耐心询问、快速办理。整整数个小时，都没有站起来过。
中午12点，已经到了下班的时间，而唐欣窗口前，还有在等待办事的群众。
中午12点27分，唐欣微笑着送走了上午最后一位前来咨询办事的群众，可这时离下午上班时间1点只有半个小时，而此时，唐欣还没来得及吃午饭。
“我们窗口服务都是这样，习惯了，人多起来，喝水吃饭都是顾不上的。”唐欣笑着说，自己的工作本来也是为前来办事的群众服好务，更何况自己是党员，为群众服务更是应该的。
下午1点，唐欣窗口前来办事的人群又逐渐增多了……直到送走了最后一位办事群众，唐欣才喝了几口水，润润嗓子。
忙碌的一天过去了。
唐欣相信，随着学习的深入，工作注解还会越来越丰富、越来越深刻。
本报记者 徐璨
原标题：彭州市市场监管局党员吴再林：持秉“五心”践行“初心”
