成都全搜索新闻网11月22日讯 今日，四川省邮政局官网公布10月消费者申诉情况，本月共办理消费者有效申诉452件，同比增涨13%。18家品牌快递企业有效申诉率中，宅急送、UPS、天天快递相对较高，京东、德邦、韵达相对较低。而企业虚假答复中，圆通、韵达相对较多，各为4件。
详细情况如下：
四川省邮政管理局关于2016年10月邮政业消费者申诉情况的通告
10月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉2814件，环比增加5件，增涨0.2%；同比增加977件，增涨53.2%。申诉中涉及邮政服务问题的127件，占申诉总量的4.51％；涉及快递服务问题的2687件，占申诉总量的95.49％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）471件，占申诉总量的16.74％。有效申诉中涉及邮政服务问题的19件，占有效申诉量的4.03%；涉及快递服务问题的452件，占有效申诉量的95.97%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失12.8万元，同比增涨122.2%，消费者对申诉处理满意率为94.4%，比去年同期提高2.6个百分点。
一、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
10月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉452件，环比增涨32.2%；同比增涨13.0%。
消费者申诉的快递服务主要问题是快件延误164件，占36.3％；投递服务116件，占25.7%；丢失短少90件，占19.9％；快件损毁52件，占11.5%；收寄服务6件，占1.3%；违规收费13件，占2.9%；代收货款6件，占1.3%；反应其它问题的5件，占2.2%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况
10月，消费者对1８家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为每收投万件快件零点零贰叁（0.023‱）件，环比上升万分之零点零零陆（0.006‱）。
10月，共有12家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符（企业虚假答复）的申诉24件，环比上升41.7%。
10月，四川省邮政公司的1件申诉未按规定时限答复。
