成都全搜索新闻网11月29日讯 近日，成都旅游执法支队公布第三季度成都受理旅游投诉情况：全市共受理旅游投诉590件，其中投诉旅行社的达477件。其次的为旅游饭店及景区。
其中477件旅行社投诉中，四川省中国青年旅行社达208件为最多，其次为成都中国旅行社共55件。被投诉的旅游饭店中，九州酒店4件为最多。景区投诉中，青城山--都江堰旅游景区共13件。
原文如下：
2016年第三季度成都市受理处理旅游投诉情况
一、受理、处理旅游投诉情况
2016年第三季度，全市共受理旅游投诉590件，其中：投诉旅行社477件（国内游361件，出境游116件，入境旅游0件）、投诉旅游饭店95件、旅游景区18件；结案571件，结案率为96.8%，理赔金额246640元，理赔率100%，满意率为100%。
二、投诉主要问题
（一）旅行社（477件）
1.国内游（361件）
（1）导游、司机、旅行社工作人员服务态度较差148件，占41%；
（2）收费、退还游客(学生、老年人)优惠门票费用不合理66件，占18.3%；
（3）食宿、交通工具不达标51件，占14.1%；
（4）旅行社、游客取消行程35件，占9.7%；
（5）同团不同价22件，占6.1%；
（6）延迟出发10件，占2.8%；
（7）游客申请退货9件，占2.5%；
（8）未开具发票7件，占1.9%；
（9）未按约定安排接送服务6件，占1.7%；
（10）旅游安全3件，占0.8%；
（11）游客物品遗失3件，占0.8%。
（12）未及时退还证件1件，占0.3%。
2.出境游（116件）
（1）旅行社、游客取消行程24件，占20.7%；
（2）食宿不达标21件，占18.1%；
（3）地接导游、领队、旅行社工作人员服务较差19件，占16.3%；
（4）因航班变更影响行程16件，占13.8%；
（5）因签证、护照问题影响出游12件，占10.3%；
（6）同团不同价6件，占5.2%；
（7）收费不合理6件，占5.2%；
（8）旅游安全5件，占4.3%；
（9）未及时退还游客护照2件，占1.7%；
（10）游客申请退货2件，占1.7%；
（11）未开具发票1件，占0.9%；
（12）游客被遣返1件，占0.9%；
（13）因组团社与地接社经济纠纷影响行程1件，占0.9%。
（二）旅游饭店（95件）
1.收费不合理31件，占32.6%；
2.设施设备、环境或卫生状况较差25件，占26.3%；
3.工作人员服务较差17件，占17.9%；
4.游客、酒店取消预订房间11件，占11.6%；
5.酒店物品损坏、游客物品遗失6件，占6.3%；
6.旅游安全3件，占3.2%；
7.未开具发票2件，占2.1%。
（三）旅游景区（18件）
1.工作人员服务较差6件，占33.3%；
2.收费不合理5件，占27.8%；
3.设施设备或卫生状况较差4件，占22.2%；
4.游客东西损坏、遗失2件，占11.1%。
5.道路封闭信息未提前发布1件，占5.6%；
三、投诉主要旅游线路产品
1.国内游：九黄、峨乐、青—都线；
2.出境游：港澳、泰国、越南、欧洲线。
四、主要被投诉单位
（一）旅行社
四川省中国青年旅行社有限公司208件、成都中国旅行社有限公司55件、四川省中国国际旅行社有限责任公司35件、成都环球国际旅行社有限公司26件、成都中国青年旅行社14件、四川百事通国际旅行社有限公司12件、北京途牛国际旅行社有限公司成都分公司12件、四川省中国旅行社10件、四川全球通国际旅行社股份公司9件、国旅（四川）国际旅行社有限公司7件、四川康辉国际旅行社有限公司6件、四川省新东方国际旅行社有限责任公司6件、成都铁道青年旅行社有限公司6件、成都海外旅游有限责任公司6件、成都光大国际旅行社有限责任公司6件、同程国际旅行社有限公司成都分公司5件、成都中港国际旅行社有限公司4件、四川上航假期国际旅行社有限公司4件、四川省合途在线国际旅行社有限公司3件、成都巴蜀旅行社有限公司2件、四川省林海国际旅行社2件、成都携程国际旅行社有限公司2件、四川走遍全球国际旅游有限公司2件、四川春秋旅游有限责任公司2件、四川万达国际旅行社有限公司2件、四川蜀华国际旅行社有限责任公司1件、成都（成旅）国际旅行社1件、成都童话假期国际旅行社有限公司1件、成都安逸国际旅行社有限公司1件、成都天娇国际旅行社有限责任公司1件、四川景致国际旅行社有限公司1件、成都简途旅行社有限公司1件、四川东方巨龙国际旅行社有限公司1件、四川龙翔国际旅行社有限公司1件、成都泰达旅行社有限公司1件、四川光大国际旅行社有限公司1件、成都易游国际旅行社有限公司1件、四川省金榜国际旅行社有限公司1件、港中旅国际成都旅行社有限公司1件、成都纵冠线旅行社有限责任公司1件、深圳市众游天下国际旅行社有限公司成都分公司1件、成都环程国际旅行社有限公司1件、四川东旅国际旅行社有限责任公司1件、成都市神州国际旅行社有限公司1件、成都环游行旅行社有限公司1件、成都奥特斯旅游开发有限公司1件、四川恒大国际旅行社有限公司1件、成都招商国际旅行社有限责任公司1件、四川省川航假期国际旅行社有限公司1件、成都新闻国际旅行社有限公司1件、北京众信国际旅行社股份有限公司成都分公司1件、四川易飞易国际旅行社有限公司1件、竹园国际旅行社有限公司成都分公司1件、四川华势国际旅行社有限公司1件、成都华夏国际旅行社有限公司1件、成都梦境国际旅行社有限公司1件。
（二）旅游饭店
九州宾馆4件、森楠艺术酒店3件、智选中心假日酒店2件、金凯登大酒店2件、嘉立酒店2件、格林豪泰便捷酒店2件、新都区桂湖国际大酒店2件、茂林雅居客栈2件、友源宾馆2件、长城宾馆2件、顺达旅馆2件、馨竹熊猫酒店2件、速8酒店（春熙路店）1件、速8酒店（文殊坊地铁旁）1件、速8酒店（太升南路180号）1件、速8酒店（西玉龙街207号）1件、7天连锁酒店（北站西二路）1件、7天连锁酒店（宁夏街1号）1件、如家酒店（城北客运站）1件、如家酒店（二环路北二段8号）1件、布丁酒店（锣锅巷）1件、布丁酒店（南光大厦6楼）1件、空港明珠酒店1件、步升茶楼酒店1件、明宇丽雅酒店1件、九天酒店1件、拉菲风尚酒店1件、郦湾假日酒店1件、花城假日酒店1件、星豪鸿酒店1件、嘉立连锁酒店（人民中路一段7号）1件、熊猫先生客栈1件、蓝堡酒店1件、新良大酒店1件、榛悦隆堡酒店1件、7天优品酒店1件、金陵酒店1件、豪斯佳公寓酒店1件、有客酒店1件、七鑫大酒店1件、梵妮莎酒店1件、成都居美精品酒店公寓1件、新华国际酒店1件、秀宇酒店1件、瑞吉酒店1件、莱茵河畔酒店1件、峨眉雪芽大酒店1件、基准酒店1件、蓉城四季酒店1件、瑞思博雅酒店1件、绿洲大酒店1件、米家主题公寓1件、米兰风尚酒店1件、安悦原舍精品主题酒店1件、尊城酒店1件、华庭酒店1件、世代锦江酒店1件、半岛酒店1件、智选假日酒店1件、欧蓝酒店1件、帝盛君豪酒店1件、九龙怡家酒店1件、盛逸酒店1件1件、青颐假日酒店1件、川化宾馆1件、蜀印智慧酒店1件、和谐酒店1件、国宴酒店1件、金威世纪酒店1件、都江堰宾馆1件、腾飞酒店1件、青巢青年公寓1件、青城云岭酒店1件、青城花园酒店1件、虹印象酒店1件、金穗酒店1件、金马旅馆1件、百论酒店1件、保利皇冠假日酒店1件、蓉城假日酒店1件。
（三）旅游景区
青城山--都江堰旅游景区13件（都江堰景区8件、青城山景区5）、成都杜甫草堂博物馆1件、邛崃市竹溪湖景区1件、成都市欢乐谷景区1件、三岔湖1件、新都宝光寺1件。
