成都全搜索新闻网（记者 郭莹）2月16日报道 成都地铁二号线中医大省医院站有很多病人，能不能给步梯设置扶手？接到市民意见，成都地铁立即排查，并在一个月能完成了改造。记者从成都地铁公司了解到，2016年，成都地铁公司认真贯彻落实市委市政府“从‘网络问政’到‘网络理政’转变”精神，及时回应网民诉求，大家的满意度很高。
微博、微信回复率均超90%
应市民建议给步梯设置扶手
2016年4月，市民胡女士通过热线、官方微博私信等方式反映该问题，她反映，成都地铁二号线中医大省医院站乘客中有不少病人，但之前车站步梯处未设置扶手，给老年乘客上下楼梯带来不便。胡女士在私信中表示，中医大省医院站由于位置特殊，乘客中有不少病人，但之前由于车站步梯处未设置扶手，给老年乘客上下楼梯带来不便。
接到乘客反映的问题后，地铁公司立即安排相关专业人员对现场进行了排查，采纳乘客提出的建议，提出改造推进方案。经过近一个月的改造，在中医大省医院站的站台到站厅的楼梯通道增加扶手，为更多乘客提供出行的方便。
长期以来，公司高度重视官方微博微信建设，搭建与网民沟通互动平台，打造“网络理政”主阵地,并安排专人及时回复办理私信，及时回应网民诉求。
2016年，成都地铁公司官方微博及官方微信平台共收到8000位网民13000余条私信。其中，微博共办理私信6500余条，回复率达90%；微信共办理网民咨询6000余条，回复率达95%。此外收到96个成都服务派发件，办结率、满意率均为100%。涉及信息主要有：规划设计、建设进展、运营服务、失物招领、招聘信息、投诉建议等。
2016年，成都地铁公司还专门组织人员前往成都市相关单位，学习借鉴运用新媒体做好信息回复处理的先进经验。并结合地铁实际，对涉及公司职责范围内的投诉、意见和建议，建立了网上反映、线下处理、网上反馈的限时办理反馈机制：在工作时间内做到所有问题1小时内回应，一般性问题24小时内反馈；较难问题48小时内反馈；复杂性问题72小时内反馈；不能解决的问题需向网民做好解释说明。同时将网络理政相关工作纳入年度目标考核，落实责任追究。
2016年4月，市民胡女士通过热线、官方微博私信等方式反映该问题，她反映，成都地铁二号线中医大省医院站乘客中有不少病人，但之前车站步梯处未设置扶手，给老年乘客上下楼梯带来不便。胡女士在私信中表示，中医大省医院站由于位置特殊，乘客中有不少病人，但之前由于车站步梯处未设置扶手，给老年乘客上下楼梯带来不便。
接到乘客反映的问题后，地铁公司立即安排相关专业人员对现场进行了排查，采纳乘客提出的建议，提出改造推进方案。经过近一个月的改造，在中医大省医院站的站台到站厅的楼梯通道增加扶手，为更多乘客提供出行的方便。
记者了解到，2016年，由于网民的积极反映诉求，成都地铁完成了成渝立交导向标识优化、电子支付购票试点以及手机“加油站”的设置等多项便民利民的工作，真正地解决了广大乘客的难题。
网络理政平台运行以来
125件事关地铁诉求办了116件
成都地铁是市民的地铁，从地铁1号线开通试运营至今，成都地铁已经成为大家出行的必选交通工具。随着“互联网+”大趋势的到来，成都地铁公一直积极谋求适应和转变，努力为乘客解决出行过程中的各项难题。
2016年12月30日，由市委、市政府打造的成都网络理政平台试运行至今，地铁公司共到相关信件125件，内容涉及到地铁建设、线网规划、运营管理等方方面面。目前，由成都网络理政平台转到成都地铁公司的网民诉求已经办结116件，剩余9件也将按照要求在5日内办结并回复。
记者了解到，2016年，成都地铁公司还积极加强了与“人民网地方留言板”、“书记市长信箱”及其他主流媒体问政平台等的沟通协作，及时做好网民诉求办理。
