趁着双休日去银行办业务，却吃了个闭门羹——原来一些银行网点周末休息。对此，储户们意见不一。早已习惯了电子渠道的年轻人觉得无所谓，还在依靠传统渠道的老年人则认为对自己有很大影响。有业内人士指出，银行在周末关闭一些网点未尝不可，但是为照顾老年储户还是应该增加一些服务措施，比如有人值班、现场导引等，帮助和指引老年人使用自助设施。
为何要实行周末轮休
1 绝大多数的银行业务现在已经可以通过电子渠道轻松完成，不需要来银行办理，只有极少数业务是必须来银行的，比如开户、挂失等。
2 银行业轮休可以降低成本。近两年，银行年度净利润增幅已从过去的两位数大幅跌落至个位数。
3 银行业轮休可以保证一线银行员工的休息时间。
反映
银行周末开启“休息”模式
“全年无休”，是不少市民曾经对于银行网点的印象。但近年来，随着自动柜员机、网上银行、手机银行等自助或电子设备的兴起，加之保障银行职工休息权利呼声的高涨，银行也不再是“全年无休”。
市民张先生向天府早报反映，上周日，他到位于成都红星路某国有银行办理业务，却发现平日正常办公的银行竟然大门紧闭，在银行门口的公告牌上，他看到，银行周日不办理业务。这一发现让张先生十分郁闷，平日上班太忙，没有时间排队，好不容易赶到周日来办理，银行竟然不办理业务。
随后，天府早报记者在周末走访了成都市内多家银行网点，发现部分网点正常营业，但也有大部分网点不办理业务，在银行的公告牌上多显示周六或周日不办理业务。“我们这个银行网点周末是正常营业的，但市内的其他网点则不一定。”某银行兴南支行的一位工作人员表示，“具体哪些网点营业，哪些网点不营业，我们都是根据省行的安排，具体如何确定，我也是不是很清楚。”
天府早报记者在成都红星路二段的一银行公告牌上看到，对公业务，星期一至五上午9点—12点，下午2点—5点半，周末节假日不办理;个人业务，星期一至五上午早9点—下午5点半，周末节假日不办理。
此外，位于成都天顺路某银行的公告牌上也显示，个人业务9点到下午5点，节假日休息。
调查
暂停营业或对普通客户影响不大
在某休息的国有银行门口，天府早报记者随机调查了部分储户，大部分储户对银行的休息制表示不满意，认为自己办业务受到了影响。“现在各行各业都在做细服务，银行怎么反而倒退了呢?服务行业的确该有休息日，但是总该留个值班的吧。”一位女士不高兴地说。另外，也有市民表示，如果银行实行“双休”制度，应该为客户提供更人性化的服务。如加大宣传，让市民提前了解营业时间，以免不知情吃了“闭门羹”;周末安排值班人员，帮助老年人通过自助设备办理业务等。
不过也有部分储户表示理解，认为通过自助设施和电子渠道就可以完成业务，不用非来银行。“现在有网上银行、手机银行等，办业务的渠道多了，操作也很方便，银行柜台一周暂停营业一天对我们普通客户影响不大。”市民吴先生表示理解。
对上班族来说利用周末到银行办理业务再平常不过，而银行的休息制度，会不会间接导致了周末银行资源的紧张呢?天府早报记者上周六在某银行兴南支行看到，当时已经是下午3点多，仍然有十多位市民在排队，还陆续不断有客户进来领号。对此，该银行工作人员在表示，为缓解排长龙现象，银行会相应增加业务高峰期的服务窗口，大堂经理做好疏导工作，通过手机预约等方式缓解高峰期人流压力。同时客户也可以使用自助设备、手机银行及网上银行办理业务，减少排队等候的时间。
员工
银行员工普遍欢迎
天府早报记者了解到，对于周末轮休，大部分银行员工都表示支持。在某银行干了10余年柜员的王女士高兴地说：“终于盼到这一天了，今后可以享有周末和假日休息的权利了。”她说，目前银行一般实行调休制度，一线员工一般上三天休一天，有的则是上五天休一天，通常是一个月中只有一次休息碰巧是周末，所以，银行一线员工很难能在周末跟家人一起团聚。
另一家银行的一位营业员说，他们营业员往往在窗口一坐就是一个上午，大家甚至连水都不敢多喝，生怕去卫生间影响业务。双休日银行轮休，使营业网点一线员工也能享受一个完整的周末。
建议
“即使闭店也应该有导引人员”
据了解，为了规范商业银行服务行为，提高电子设备使用率，降低运营成本，提升银行业服务效率，早在几年前，国内一些城市已经实施了双休日轮休。比如北京、江浙和山东一些地方。一位业内人士表示，银行周末休息主要基于几点考虑：绝大多数的银行业务现在已经可以通过电子渠道轻松完成，不需要来银行办理，只有极少数业务是必须来银行的，比如开户、挂失等;银行业轮休可以降低成本。近两年，银行年度净利润增幅已从过去的两位数大幅跌落至个位数;此外，也要保证一线银行员工的休息时间。
但需要指出的是，随着科技水平及互联网业务的发展，银行除了可办理基本的银行业务，如开户、补卡、大额转账等，各种拓展业务也是层出不穷，比如，房贷、保险、基金、理财、缴纳水电费、学校学生各种费用的缴存等。由于平时上班都没有时间，所以很多用户会选择周末去银行，这也是周末到银行办理业务人员增加的一大诱因。同时，与人们生活密切相关的银行不仅是商业单位，还应该承担其社会责任，银行各网点在周末完全可以少开两个窗口，只留两个值班窗口，这样既可以减少人力投入，也能满足储户办业务的需求，而不至于完全关闭。“即使闭店，也应该有导引人员，帮助来办业务的老年人使用自助设施，而不是简单地贴个告示。”上述业内人士建议道。
毫无疑问，在银行业“全年无休”早已深入人心后，轮休制度无疑会改变一些市民办理金融业务的习惯。
分析
线下网点功能性逐渐减少是事实
根据银监会2016年10月的披露数据，截至2016年10月16日，全国共批准各银行约565家支行、分理处、储蓄所、营业网点、自助银行停止营业，而2015年全年这一数字仅为191家。另外，据中国银行业协会发布的数据显示，2015年，银行业离柜交易金额达1762万亿元，同比增长约32%，行业平均离柜业务率为77.76%，同比提高近十个百分点。
网点收缩成为大势所趋，线下网点遭遇的多方困境已是老生常谈。
银行信息优势逐渐丧失。从过去的经验看，物理网点的重要作用，在于其提供了银行和客户互动的实体接触点，理论上柜员承担着提供服务、咨询和信息的职责。
随着电子渠道的普及，信息不对称越来越少，人们的投资理念、金融知识也在进一步增长。平时需要的业务和产品也就这么几个，再加上柜员专业素质普遍偏弱，在柜台得到的信息并不比自主查询的多。
有调查显示，顾客来银行只是完成一项基本业务，而柜员试图做的是向他们追加销售或交叉销售，更不用说主动建议和帮助其实现资金或金融的安全。
重营销轻产品。虽然当下传统银行都感受到互联网金融搅局以及同业竞争的压力，纷纷强调用户体验以及产品创新，但骨子里还是走的老一套。
对于银行来说，大部分网点的主要功能还是在于吸收存款，有了存款就好办，对客户的划分标准就是有钱还是没钱，没办法也没心思细分客户群体，也就无法针对性地推出个性化产品。
网点运行效率低。慢，已经成为大多数线下网点给客户留下的刻板印象。不少人表示，去网点办业务，就没碰到过不用排队的时候。银行网点办理业务系统流程效率低下，柜员业务操作繁琐紧张，即使目前不少银行开始寻求智能机器人、超级柜台等手段，但很多还是形式大于实际作用。
原标题：成都部分银行降成本网点周末停业 老年储户感觉不便
