网上购物，一键下单，快速到账。当下，网络普及给大众生活带来无与伦比的便捷，但随之而来的还有科技“附赠”的各种烦恼。
市民白先生使用手机微信充值的500元宽带费，3个月了还未到账！找到电信公司，工作人员称尚未到账；找到腾讯公司，客服确认已经缴款成功。白先生不知所措：“我的500元到底去了哪里？这个账什么时候可以充值到位？”
市民烦恼
充500元宽带费 咋没到账
年前，白先生使用手机微信充值了500元的宽带费，和以往几分钟到账的情况不同，几个小时过去，他才意识到，自己的手机还没收到宽带费充值成功的短信提醒。“我以前经常用微信充值话费，为宽带充值还是第一次，但时间间隔这么久，我猜测是出了什么岔子，于是打电话联系腾讯客服。客服告诉我，让我去找电信公司仔细核查。”
随后，听从对方的建议，白先生来到中国电信四川分公司。电信工作人员根据白先生提供的宽带账号，翻出了对应的缴费历史。为了证明自己确实没有充值成功，他清晰地拍摄下了系统中显示的“缴费历史信息”一页。在白先生提供的照片中，记者看到，接入号码（宽带账号）028****9178于2016年12月2日和2016年12月5日，分别只有一笔99元的销账和一笔100元的实收金额记录。“我还保留了微信缴费的交易明细，500元，充值日期是2016年12月3日。电信工作人员告诉我，2016年12月3日的这笔500元宽带费确实没有到账，可以给我出示目前的流水账单，作为未收账的凭证。”
多次申诉
腾讯回应：缴费成功
白先生觉得，只要拿着自己的微信交易记录以及宽带公司提供的未到账照片，一定能向腾讯讨回这笔损失。他再次联系到腾讯客服，按照对方的指示，提交了个人信息、交易单号以及相关手机取证的照片，“我事先给腾讯联系过，客服人员告诉我电信公司系统中拍摄的缴费照片是可以的，只要上面有完整的户号、时间和金额即可，之后就是等他们核实处理。”然而，他等来的回应并不尽如人意，“他们说这笔缴费已经成功，如果还有疑问，让我去和缴费机构（电信公司）询问是否是内部问题才导致没有入账。”时至今日，白先生已不止一次提交申诉，然而收到的回应都是“该笔缴费已经成功”。
23日，成都商报记者联系到腾讯工作人员，对于白先生充值的这笔费用，工作人员十分肯定地表示：“这笔费用已经缴费成功。”针对白先生提交的电信公司未到款凭证，对方又称：“应出具电信公司出示的完整消费流水，至少要包括宽带号码、该宽带使用者的姓名，如果不是使用者充值的，还应该注明充值者与账号使用者的身份关系。如果核实到确有其事，我们一定会做相应的处理，要么继续将这500元充值到当事人账户，要么原路返回费用。”对此，白先生提出了质疑：“微信交易记录和宽带公司的缴费记录中，显示的是一个号码，难道还不够吗？之前只说要户号、时间和金额即可，现在又要账户姓名？宽带账号使用者是我表姐，有必要证明我们的关系吗？”
目前，无奈的白先生决定按照对方的要求，再次提交完整申请以维护自身的权益。
网络专家：
疑为系统问题导致丢单
一方称缴费成功，一方又称尚未到账，白先生的500元到底去了哪儿？
对此，记者咨询了互联网信息安全专家、网络尖刀创始人曲子龙。曲子龙介绍：“在消费者已经支出的前提下，这笔金额应该在腾讯或是电信中的一方。”他认为，这种网络充值没有到账的情况，极有可能是腾讯与电信之间的接口出现了问题，产生了丢单的情况，“其实，这种案例在电商之间经常发生，丢单的原因错综复杂，如网络延迟等系统故障皆有可能导致。但是，这笔费用是通过腾讯平台汇入电信公司，消费者不可能越过中间人直接和落地方（电信公司）交接，应该找腾讯，让他们与电信公司进行对账。”
律师说法：
腾讯应出具缴费成功凭证
对此，四川和骏律师事务所律师李刚指出，消费者有权要求腾讯出示自己500元宽带费已充值成功及目前钱款去向的相关凭证，口头上的陈述无法证明腾讯公司向电信公司成功转款。在消费者保留交易记录、证明自己已经付款的前提下，说明转款期间出现了问题，转款方腾讯公司应当出示书面证据，而在其无法出示凭证的情况下，消费者可以根据腾讯平台的相关条例，如依照平台转款的公开条款，申请维护自身权益。针对腾讯公司要求消费者白先生出具充值者与账号使用者的关系，出于确认本人的原因，当属合理要求。
同时，泰和泰律师事务所律师刘秀也表示，消费者应向腾讯方面提出让其出具相关证明，腾讯公司再与电信公司沟通，找出问题出在何处，确定具体的责任方，采取相应的补救措施。如果对方无法出具相关证明，消费者可以采取诉讼手段。
成都商报记者 戴佳佳
原标题：3个月了，咋还没到账 市民微信充值500元宽带费
