成都全搜索新闻网3月13日讯 今日，四川省工商局公布2016年全省消费者满意指数报告，该报告显示,乐山、德阳、成都三市消费者满意度指数位居前列。女性消费者指数为79.3，较男性消费者总指数值高1.2个百分点。
原文如下：
四川省2016年度消费者满意度指数报告
为客观公正反映消费者对消费市场、各类商品和服务消费的评价，把握消费者的消费意愿变化趋势，为各地各有关部门进一步挖掘消费潜力、促进消费增长提供政策借鉴，在更高层次上推动消费供需矛盾的解决，四川省工商局、四川省消委会在去年发布四川省2015年度消费者满意度指数的基础上，扩大数据来源，完善方法路径，编制了《四川省2016年度消费者满意度指数报告》。
一、四川省消费者满意度指数概述
四川省消费者满意度指数是测度四川省消费者对所购商品（含服务）、消费维权工作满意程度的评价指标。包括1个一级指标指数，3个二级指标指数，13个三级指标指数，同时对各市（州）的消费者满意度也进行测评，构成完整的四川省消费者满意度指数体系。
四川省消费者满意度总指数及各分项指数均采用标准化的数值反映，其值域变动在50-100之间，中值为75。其中50表示消费者很不满意，75表示满意程度中性，100表示很满意。消费者满意度指数值越大，消费者满意程度越高；指数值越小，满意度越低。
二、四川省2016年度消费者满意度指数编制情况
四川省2016年度消费者满意度指数的编制，是由省工商局、省消委会会同西南财经大学等单位，在全省范围内进行广泛细致调查，运用大数据思维梳理网络系统数据，采取多种现代数据建模分析技术，从不同侧面和环节进行测度和分析，最终编制而成。具有三个明显特征：
1.数据量庞大。数据来源主要有：四川省“12315”平台投诉信息数据77926人次，四川省消委会平台投诉信息数据11360人次，短信回访数据89286人次，电话调查数据1794人，面访调查数据3170人，网络调查数据22.3万人次。调查总规模接近33万人次，数据采集总量超过600万个，开创了国内消费调研项目应用大规模网络调查在内的海量数据的先河。
2.调研方法先进。既利用第三方消费维权平台大数据，又充分利用随机抽样调查，结合短信、网络等现代信息通讯和社交方式采集数据。
3.数据分析方法多元化。除传统的统计指数外，还运用了多元线性回归模型、多元逻辑分析模型、多元结构分析模型、多元统计分析模型等多种现代数据建模分析技术。丰富的信息量、多样性的数据采集和指标计算的多方法同时应用于一体，确保了报告编制的真实性、公正性、实用性。
三、四川省2016年度消费者满意度指数
1．消费者满意度总指数。四川省2016年度消费者满意度总指数为78.5，高于中值（75.0），较2015年提升1.3个百分点。构成总指数的3个一级指数均高于中值，满意度从高到低依次是商品消费满意度指数（79.2）、服务消费满意度指数（78.9）、消费维权满意度指数（77.3）。乐山、德阳、成都三市消费者满意度指数位居前列。
从性别看，女性消费者指数为79.3，较男性消费者总指数值高1.2个百分点。从教育程度看，初中以下学历消费者满意度总指数最低，为77.2；研究生以上学历消费者总指数最高，为80.1，高中和大学学历的分别为77.7和78.8。从收入看，收入3500元以下的消费者总指数为78.0；收入7000-10000元的为79.9；收入10000元以上的为79.1。
2．商品消费满意度指数。2016年商品类消费者满意度指数排位靠前的是：家用电子电器、通信工具、生活日用品，指数值都在80以上，分别为83.4、83、82.6；排位靠后的是：房屋及建材、食品、医药医疗用品，分别为77.4、77.4、74.5。
3．服务消费满意度指数。2016年服务类消费者满意度指数排位靠前的是：生活服务、交通运输服务、金融服务和餐饮服务（并列），分别为82、81.9、81.8；指数排位靠后的是：旅游服务、装修物业服务、医疗卫生服务，分别为79.1、77.7、76.3。
4．消费维权满意度指数。2016年消费维权满意度指数值为77.3，其中消费维权机构满意度最高，为77.4；消费维权经营者满意度最低，为77.1；消费维权整体满意度为77.3。
