石丛华（右一）正在调解一起争议
30年在劳动系统的坚守，让他成为了单位名副其实的“老人”，人人看到他都会亲切地叫一声石老师。
30年搭建劳资连心桥，让他成为了温江区群众解决劳动争议想到的“第一人”，遇到问题找到他就算把事情解决了一半。
一年十几本接待登记表，一摞摞调解书，“堆”出石丛华几十年口耳相传的好名声。从只涉及36块钱的劳资纠纷到上百万元的调解案，石丛华心里只有一杆秤——群众事无小事。遇到问题的群众一路敲门，一路问到他的接待室，渐渐地，石丛华的群众接待室在群众间叫出了一个新名字——石老师工作室。
“对标一流，比学赶超，我们的工作还有很大的改善空间。”尽管谦虚，但石丛华这句话却道出了整个人社系统对标工作的决心干劲。面对劳动争议，学习其他地方的典型案例、先进做法，这是石丛华长期以来的习惯。正是不断的改善和尽心的服务，石老师工作室才走进了群众的心里。
一个案例一张登记表 指节厚的登记表一年能有十多本
我们来到石老师工作室的时候，已临近中午。本以为是“插着缝”来的，却刚好撞见石从华正在调解一起劳动争议。安抚双方情绪，了解事情原委，进行政策讲解……石老师工作室“面红耳赤”的氛围逐渐“降了温”。环顾四周，小小的工作室里里外外坐了几圈人，原来他们都是跟着来旁听的。
是的，石老师工作室有个特点，那就是从不关门，群众什么时候来都不会吃“闭门羹”，走进这扇门，可以来寻求帮助，也可以来旁听调解过程。
“劳动关系是人社工作实施对标分析的一个维度。无论是学习先进，还是多年经验都明确了一点，劳动争议调解不仅仅是刚性的，在坚守原则的同时，更多需要的是温情。”石丛华用“温情”二字诠释了调解劳动争议应有的服务精神。在石老师“刚柔并济”的调解之下，刚才还剑拔弩张的双方进行了初步和解。
这样快速的和解可不是“一日之功”，那是有着石丛华近30年在劳动系统的积累。在石老师的办公桌上，一字排开数本群众来访接待处理登记表，一张表记录一个案例，一年下来，指节厚的登记表能有十多本。而更难能可贵的是，登记的每一个案例，都不是“悬案”，而是件件有落实，条条有结果。
我们翻阅这些案例，涉及资金的劳动争议占多数，金额有大有小。我们不禁好奇其中涉及金额最小是多少。“36块钱，我记得很清楚。”石丛华笑着说，是一个老婆婆，在一个餐饮店帮工了两天，跟老板吵了架被辞退了，也没给她工资，就找到他这里来了。
在石丛华的回忆中，经他处理过的劳动争议涉及金额上百万元的也不少。对他而言，群众事无小事，无论诉求大小，哪怕有时候“找错门”，都是群众对他的一份信任。
为着这份信任，30年的职业生涯，石丛华养成了很多职业习惯，比如手边那喝了几十年的润喉茶，比如口袋里随时揣着的笔和笔记本，比如脸上长挂着的温和笑容……
身患重疾不忘工作 病好即“请愿”回到调解一线
数十年来石丛华对岗位的感情用他自己的话说“已经是生活的一部分，离不了了。”确实如此，在一般人看来，解决劳动争议的一线面对的是各种突发情况，情绪激动的群众，处理方式不当很容易落得个“费力不讨好”的被动局面，工作压力很大。可石丛华却是“请愿”再回到这个岗位。
2008年因肺部严重疾病，石丛华退下来过，但闲不住的他还是不能静心养病，不能到一线，那就做后勤保障。后来，身体才恢复的石丛华就直接找领导，要求到劳动争议调解一线服务群众。“回到原来的岗位，没得其他什么感觉，就是习惯。”在石丛华心里，这种习惯就是能在群众合法劳动权益受到侵犯时，伸出援助之手；就是让群众的诉求能够最快地得到妥善解决后心里的高兴劲儿……
如今，有着“金牌调解员”称号的石丛华，还是就业社保领域的“政策通”。“接待群众最忌讳的就是‘不知道’三个字。7月成都照护险就要试点了，这是一个新险种，目前正在熟悉政策。”面对我们对成都就业社保政策随机提问，石丛华不仅应对如流，更是详加解释。不仅是成都的政策，在石丛华看来，对标国内先进地区，做好劳动争议调解工作，参看全国各地劳动争议的实际案例和解决方法都要成为工作习惯。
分身乏术的石丛华，不仅在工作室“安了家”，还在基层忙着。因为，无论是对标国内先进城市，还是多年的经验，都告诉他纠纷要越早处理越好。于是，在区本级调解工作之外，指导基层调解，化解基层矛盾纠纷也是石丛华的一个工作重点。每月他都要定期到镇街调研和指导，宣传相关劳动保障的法律法规，与基层调解工作人员交流调解处理劳动纠纷的经验，解答工作人员的疑难问题，收集记录典型疑难案例。
本报记者 徐璨 摄影 马丁
原标题：在劳动关系调解一线 打造“金牌”品质
