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3月四川17家快递企业申诉率:龙邦、全峰相对较高

2017-04-24 08:19   来源: 成都全搜索新闻网   编辑: 高赛琦   责任编辑: 马兰

成都全搜索新闻网4月24日讯 近日,据省邮政管理局公布的数据显示,3月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉439件,环比下降21.2%。消费者对17家在川主要品牌快递企业有效申诉率显示,龙邦速递、全峰快递、EMS等相对较高。

原文如下

四川省邮政管理局关于2017年3月邮政业消费者申诉情况的通告

3月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉3256件,环比减少122件,下降3.6%;同比增加247件,增长8.2%。申诉中涉及邮政服务问题的179件,占申诉总量的5.50%;涉及快递服务问题的3077件,占申诉总量的94.50%。 

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)473件,占申诉总量的14.53%。有效申诉中涉及邮政服务问题的34件,占有效申诉量的7.19%;涉及快递服务问题的439件,占有效申诉量的92.81%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5.2万元,同比下降44.3%,消费者对申诉处理满意率为96.4%,比去年同期提高0.4个百分点。   

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一、快递服务申诉情况 

(一)消费者申诉的主要问题 

3月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉439件,环比下降21.2%;同比下降31.4%。 

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消费者申诉的快递服务主要问题是快件延误132件,占30.1%;丢失短少120件,占27.3%;投递服务113件,占25.7%;快件损毁44件,占10.0%;收寄服务、违规收费、等问题30件,占6.9%。 

 

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(二)消费者对快递企业的申诉情况 

3月,消费者对17家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为每收投万件快件零点零贰贰(0.022‱)件,环比下降万分之零点零壹叁(0.013‱)。 

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3月,共有9家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉16件,环比下降30.4%。 

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3月,共有3家企业对邮政管部门转办的6件申诉未按规定时限答复。   

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