李冰（女）在企业做调查
昨日清晨，和往常无异，成都市环境监察执法支队三科副科长李冰到办公室的第一件事，便是查看有无交办案件。
“成都市郫都区团结镇有企业直接将废水排入郫河，污染水源……”郫都区正好在自己组的管辖范围。二话不说，她挂上工作牌，便朝目的地驶去。
“接到案件，我们会以最快的速度赶往现场，调查核实。无论路程有多远，时间有多晚，我们都会确保每一个案件有查改、有办结、有反馈。”
“望闻问切”式检查 案件4个工作日内给出反馈
跟随李冰一道，记者来到交办件中的这家企业。厂区面积不小，虽有隆隆的机械运转声传入耳朵，却并没有想象中一派热火朝天的生产场景。据了解，为节能减排，该企业按规定进行了50%的减产处理。
那在这其中是否有“藏污纳垢”的现象呢？李冰一行径直走向了主要产污区水场车间。
“这些机器是什么用途？为什么会有白色的泡沫？这些废水是怎么处理的……”边走边看，边看边问，边问边查，她像一名主治大夫，望闻问切，用上了各种“诊疗”方法。原来，这种名叫转鼓的机器是给皮料上色用的，工作原理类似于滚筒洗衣机，而当“洗衣粉”放多了，它也会产生泡沫。
沿着排污管道，我们来到企业的污水处理场，空气中没有异味，收集池、沉淀池、絮凝池等也出现在这一片区。
这些污水处理工艺在正常运行吗？事无巨细，就连污水管道，李冰也要“把上一脉”——流量多大？有无专人管理？连接的上下池子容量相差多少……
“检查下来，我们发现这家企业实行了雨污分流，查阅5月8日监督性监测报告，显示该企业总排口废水达标排放。”李冰告诉记者，案件所投诉的问题会在4个工作日内给出反馈。
曾一天检查17个点位
再远再晚也要处理完才下班
现场检查完毕后，一行人将目标从“外科”转向到“内科”，查看起企业的各种资料。环评手续、备案手续、排污许可……会议室里弥漫的尽是严肃。
见缝插针，在查阅资料的间隙，李冰向记者介绍了最近环境监察执法工作的常态。自中央环保督察组进驻四川以来，市环境监察执法支队的工作比平时紧张许多，全体执法人员几乎每天凌晨两三点还在外检查。最夸张的一天，李冰这组一天辗转几个区（市）县，检查了17个点位。
“接到案件后，我们要第一时间赶到现场核实，看投诉情况是否属实。待企业的环保设施设备、生产情况等检查完毕后，若确有污染问题，我们会通知监测人员到现场，进行监测取证，其他问题能现场整改的立即责令整改，手续不齐全等资料方面问题，督促企业尽快完善，如发现有违法行为立即查处。而这所有的客观情况，我们都会在当天写进报告中，向上级反馈。中央环保督察组转办群众来电来信举报件4个工作日内必须办结。”
李冰坦言，其实日常的环境监察执法工作与这也无差别，任何一起群众的信访投诉，无论地点在哪儿，时间是早是晚，他们都会以最快速度进行处理，绝不耽误。
“这不，这周末，我女儿还叫我去峨眉山呢，我只有再次拒绝她了，还挺不好意思的，是有些时候没陪她了。”她笑道。
记者 缪梦羽 摄影 马丁
原标题： 确保每件投诉都有反馈 再远再晚也要处理完毕
