专/访 成都伊藤洋华堂总经理
樋口昭
成都伊藤洋华堂总经理樋口昭
谈
零售业和城市
零售业和城市是花和土壤的关系，零售业是体现城市养分的一部分。有了好的环境与充满希望的未来，才能产生高品质的消费。
谈
网店和实体店
不论出现多少新业态零售，如果商品鲜度差、应对态度恶劣、没有笑脸、不亲切、味道差、商品结构差、有断货、不易购买、没有想要的商品、脏乱、没有精神等都不能赢得顾客的信赖和喜爱。
谈
企业和时代
不论时代如何变化，思考如何让顾客满意的企业就能幸存，只考虑新的、如何赚钱的企业是没有未来的。我认为这是一个最好的时代，政府鼓励社会各界一起思考，对于好的创意考虑施与优惠政策，通过新的变革提升个人消费。
伊藤洋华堂高新店商场内的婴儿休息室
家住双楠的宋大妈几乎每天早上都要等着伊藤洋华堂超市开门，去买一些新鲜上架的蔬菜水果和熟食，“伊藤的东西新鲜也不算贵，品质比菜市场的好多了，所以每天都在这里买菜。”和宋大妈这样的每天逛伊藤的成都市民还有很多，这已经是他们日常生活的一部分。
伊藤到成都20多年了，作为最早进入成都的大型外来超市之一，20余年来与众多市民朝夕相处，可以说已经完全融入市民的生活中，成为市民们再也熟悉不过的好邻。近日，成都市生活性服务业发展大会召开，从生产导向转向生活导向，从产业逻辑回归人本逻辑，未来如何进一步发展生活性服务业，成都正在发力。
“20年来，成都商业的变化着重体现在‘顾客至上主义’上，这与伊藤洋华堂的创业理念中‘忠诚于顾客’是不谋而合的。”成都伊藤洋华堂总经理樋口昭在接受成都商报记者采访时表示，“我认为这是一个最好的时代，政府鼓励社会各界一起思考，对于好的创意考虑施与优惠政策，通过新的变革提升个人消费。”
成都伊藤洋华堂前董事长三枝富博亲自调整商品摆放 资料图片
时尚之美
成都国际化 伊藤要“跟上”
成都可谓是伊藤的福地，从数据来看，全球利润额最高和中国最大伊藤门店目前都在成都。仅2016年，成都伊藤营收近50亿元。这一点，樋口昭并不避讳，“这与成都极具包容度的城市基调密不可分。大家都认为成都的城市节奏是慢悠悠的，但成都却有着‘中国时尚第三城’的美名，其实成都的时尚节奏已经是国际化。”
每天早上，当第一批进商场购物的顾客进门时，伊藤从收银员、代购员、理货员到门店的管理人员都会一字排开，在门口鞠躬致意，感谢顾客们的光临。晚上关门时，“谢谢您，欢迎再次光临！”在此起彼伏的致谢声中，顾客们依依不舍地离开了伊藤。当20多年前，伊藤洋华堂进驻成都最繁华的春熙路商圈，让成都人第一次见到了这样的商场的服务，尤其是B1的超市收银，面对每位结账的顾客都要微笑和鞠躬，让成都人终于有了“顾客就是上帝”的感觉。“我们致力于营造干净整洁的卖场、创新友好的待客服务、不断丰富商品结构、始终保持味道与鲜度，是我们每天每天都要坚持的基本原则，也是理所当然的事。”
去年6月，成都伊藤隆重举行了入蓉20周年晚会。晚会上，樋口昭首先感谢的是成都政府和成都市民朋友，“这是花和土壤的关系，零售业是体现城市养分的一部分。有了好的环境与充满希望的未来，才能产生高品质的消费。成都市近几年在城市硬件上的投资是巨大的，升级城市形象，利用高科技在交通、经济、人居环境等领域的加码，让成都更具现代感。
正是有了各种各样的基础设施整顿、劳动环境、安心的治安环境等零售业才能得到成长。2017年成都入选全国最具幸福感城市，与成都强烈想要变得更好的意识密不可分，伊藤洋华堂社长三枝先生曾经说过：“零售业是幸福产业”，在这个前提下我们做的都是一样的事情，拥有共同的奋斗目标。
原标题：“零售业是幸福产业”成都生活之美成就伊藤中国最大门店
