3月22日，由昌都飞成都的西藏航空TV9894航班上，客舱里一名小旅客引起了乘务员兰婷的注意。这名小旅客就是藏族小男孩格日尼玛，大家都亲昵地称他为小尼玛，今年3岁，因面部被牦牛角撞破，跟妈妈前往成都救治。小尼玛和妈妈均不会说汉语，旅途中只能由一名同行的藏族老乡充当翻译，与乘务员进行交流。

当班乘务员兰婷了解到情况后，主动帮忙联系好成都的医院，并留下了他们的联系方式。落地成都的当晚，小尼玛及时接种了狂犬疫苗，在华西口腔医院顺利完成了面部缝合。

几天后，兰婷执行完新一轮航班任务，打电话关心母子二人的情况，得知同行的藏族老乡将要返程，而小尼玛还需在成都继续治疗。“他们不会讲汉语，估计会遇到不少麻烦。”兰婷放心不下，于是决定上门看望。

赶到母子俩的暂住处，兰婷发现母子俩住在价格便宜、设备条件普通的旅舍里，每天只吃从老家带来的糌粑和一碗面。见此情景，兰婷当即决定把母子俩接到自己的家中居住。

把母子俩接到家后，兰婷为他们购买了些衣物，考虑到他们的生活习惯，她每天带他们去藏餐厅吃饭。小尼玛的妈妈由于不会说汉语，不能用汉语言来表达感激，为了回报兰婷的善举，她用自带的糌粑给兰婷做饭吃。三人的饮食起居在同一个屋檐下，尽管彼此语言不通，但她们依靠手机翻译软件进行交流，心与心之间的距离越来越近，彼此之间如同亲人般亲密。

到了小尼玛拆线的日子，兰婷带着母子二人前往医院。西藏航空客服中心派出两名藏族员工支援藏语翻译，其他部门也派出员工协助兰婷接送小尼玛就医。由于小尼玛需要儿童专用拆线剪，他们辗转了好几家医院后才顺利完成拆线。兰婷的两名藏族同事一边安慰小尼玛，一边用藏语给妈妈细心地讲解药物使用说明。

与此同时，一场爱心帮助活动在西藏航空的干部职工中开展——大家纷纷伸出援手，自发募集善款，在半天时间里筹得2万余元，随后将爱心善款第一时间交付到母子二人手中。

4月1日清晨，小尼玛结束了在成都的治疗。兰婷送他们到成都双流国际机场，小尼玛母子俩一步一回望，向兰婷挥手告别。成都日报锦观新闻记者 杨富