红星新闻网评论员 张烁

没收到任何通知，快递就被门卫或者小超市签收了，又或者直接把快递放到智能快递柜……这些“不告而投”，一直是快递投递的“痛点”，也困扰着网购的消费者们。今日，《快递市场管理办法》正式实施，快递企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，将面临3万元以下的罚款。此新规一出，立马引起了热议，但最终还是应该把选择权交给消费者。

有不少快递从业者表示，新规的要求过于严格了，这无疑会导致快递员大幅增加工作量。承包一个片区的快递员每个人要送出的包裹可能有几百甚至上千个，如果每个都要打电话询问在不在家、有没有人接收，时间和精力都是不够的。快递员投递效率变低的同时，快递驿站也将面临着“加班”“超载”的难题，相应的运营成本也会增加。

针对这些问题，快递公司也应做出积极应对和改革，比如圆通，未来将考虑把多出来的工作量调整用智能语音服务来节省沟通上的时间，做好与客户的沟通确认工作，提升工作效率。也可以给快递员和驿站一些补贴，降本增效，而不是一味将运营成本转移到一线从业者身上。还有，相对应的快递APP、小程序可以增加“送前自选”功能，让消费者可以在快递派送之前选择“送至驿站”“快递柜代收”“送货上门”或“放到指定地点”，以及“派件前电话联系”“派件前无需电话联系”等选项，一方面提高派件效率，另一方面也可以一定程度上避免收件人不方便接听电话等情况。同时，建议快递相关协会可以对每单寄送情况进行匿名调查，并定期向社会公布各家快递企业履行新规的合格率，也拓宽了消费者的反馈渠道。

无论如何，把快递送到约定的收件地址，这是基本的约定义务。不打招呼就放快递柜，过去成为普遍操作，不代表它合理合规。新规既完善了快递发展保障制度，又加强了快递服务行为规制。快递签收方式的选择权还是应交还给消费者，维护客户权益。