自以旧换新活动开展以来

吸引了众多市民参与

收到国补审核未通过的短信

但没看到具体原因，为什么被退回？

前几天还可以

在小程序查到申请进度

近期为什么查不到了？……

今天成都发布联合成都市商务局

对汽车、家电以旧换新常见问题

进行权威答疑

一起来看看

01

国家汽车以旧换新补贴

收到国补审核未通过的短信，但没看到具体原因，为什么被退回？

答：每个消费者退回原因不同，建议您通过申请补贴平台（支付宝、抖音、微信等）进入“汽车以旧换新”小程序点击“申请进度查询”模块进行查询具体审核意见。如须具体咨询，可联系新车开票地商务部门。

我的车辆信息都是真实有效的，为什么无法通过？

答：由于申请信息大部分是由上传的“报废回收证明”、“报废注销证明”、“新车发票”、“新车注册登记证”等图片自动识别并导入。受图片清晰度、光线等影响，导入信息可能识别不准确。建议您重新提交时手动录入系统所需申请信息，避免影响审核进度。

前几天还可以在小程序查到申请进度，近期为什么查不到了？

答：出现该问题大部分原因是，在填写新车信息时，“新车车辆识别代号”填写错误。建议您联系新车开票地商务部门。

审核意见“报废车的登记地不一致”未通过。都是根据报废机构材料填写的，是什么原因？

答：“报废车的登记地”为报废车辆实际注册登记所在地，而不是报废回收机构所在地。如注册登记在成都的报废车辆，在重庆进行报废，则该报废车登记地应填写成都。

因审核意见“证件号不一致”导致未通过，自己核对了身份证号都没填错，是什么原因？

答：出现问题的主要原因是，由于旧车购买时使用一代身份证，新车购买时使用二代身份证，导致系统比对两个身份证号码不一致。如自行核对证件信息填写无误，可联系报废车辆注册登记地商务部门。

材料错误返回修改后，是否还需要重新走一遍审核流程？

答：是的。因为退回后，申请人所有信息均可进行调整，因此补正后重新提交的信息，均需重新进入审核。

补贴是按什么规则发放，为什么比我晚通过的还是先领到？

答：汽车以旧换新补贴，依据终审通过时间先后顺序按批次发放。目前国家汽车以旧换新平台成都市已收到补贴申请31968件，审核通过27762件，审核率86.84%，已发放补贴22708件，拨付率81.80%。

为什么审核通过了，还未收到补贴？

答：出现问题的主要原因，一是您的银行卡处于非正常状态，二是您重复申请了多项汽车促消费政策。如核对后不存在以上问题，可联系新车开票地商务部门。

我购买的是新能源车，为什么只收到了1万元补贴？

答：出现问题的原因是，您填报的银行卡属二类银行卡，每日打款额度受限，我们将分批拨付。如出现此类情况，请耐心等待。

报废车辆标准的认定是以国三、国四还是注册登记时间？

答：以注册登记时间来认定。即：2011年6月30日前（含）注册登记的汽油乘用车、2013年6月30日（含）前注册登记的柴油乘用车和其他燃料类型乘用车均属于政策所述国三及以下汽车以旧换新补贴范围。

如需各市（州）咨询电话可进入“汽车以旧换新”小程序点击“各地咨询服务热线”进行查询。

02

四川省个人消费者乘用车置换更新补贴

转让公司户的旧乘用车，购买个人名下的新乘用车可以吗？有什么要求？

答：不可以。政策规定，置换更新补贴仅针对个人消费者转让本人名下乘用车，且在省内完成交易，并在省内购买新乘用车。

我是外地户籍的个人消费者，能否参加本次活动？

答：可以。政策规定，个人消费者不限户籍，只要求在四川省内转让本人名下乘用车并在省内购买新乘用车。

我的旧车和新车均非四川省牌照，但如果在四川省内完成符合活动要求的置换更新后，能否参加本次活动？

答：可以。政策规定，旧车和新车不限登记上牌地，只要求在四川省内转让本人名下乘用车并在省内购买新乘用车。

我将旧车卖给另一个人（含亲人）可不可以参加活动？

答：可以。只要在四川省内转让，并取得四川省内《二手车销售统一发票》就可参加活动。

我已经参加成都市第三轮汽车消费奖励活动，可否重复享受？如果不能，该如何取消？

答：不能重复享受。如果要取消成都第三轮汽车奖励，可联系成都银行95507客服热线取消申请。

03

四川省家电以旧换新补贴相关问题

我是商家，如何申请入围成为活动商户？

答：参加活动的商户实行动态调整，由各区（市）县商务主管部门组织推荐。目前，成都市已公布五批活动参与商户名单，建议您联系企业注册地所在的区（市）县商务部门咨询参加要求。

在线上平台购买商品时，显示名额已被占用无法用券，是什么原因？

答：由于家电以旧换新为国家政策，每类商品仅能享受一次补贴，同一品类家电已在其他省市或平台申请、领券的，无法在本市重复领取。建议您核对相关线上平台app或第三方平台，是否已经领取过其他地区、平台的品类券。如果有，可尝试解绑等相关操作恢复领券资格，或可联系对应领券平台官方客服。

成都市商务局以旧换新咨询电话：

028-61884875、028-61884876、028-61884877、028-61884878、028-61884879、028-61885901、028-61883769、028-61883742

各区（市）县家电以旧换新补贴咨询电话：

四川天府新区 028-68772490；028-68773275

成都东部新区 028-86360052

成都高新区 028-86026551；028-82829796

锦江区 028-84446055

青羊区 028-86262134

金牛区 028-87705634

武侯区 028-85062050

成华区 028-84313976

龙泉驿区 028-84852315；028-84863729

青白江区 028-83613829；028-83613555；028-83613398

新都区 028-89398776

温江区 028-82668128

双流区 028-85826212

郫都区 028-61832804

新津区 028-60728089

简阳市 028-27235362

都江堰市 028-61722615

彭州市 028-83737061

邛崃市 028-88791944

崇州市 028-82317588

金堂县 028-84921831

大邑县 028-88210781

蒲江县 028-88522209

原标题：成都市汽车、家电以旧换新最新答疑！速看→