在采访牟章兵之前，记者先给这位医生打了个预约电话，但他没有接。随后记者打到医院办公室，得知他正在做手术。没过多久，牟章兵主动给记者回了电话，“你好，我是牟医生，刚才在做手术，请问找我有什么事？”牟章兵显然是把记者误当成患者了，不过这个小误会却让人感到暖心。一般来说大家不会回陌生电话，但牟章兵却生怕患者找不到他，而尽可能地去回复未接来电。
眼科医生，听起来就很繁忙的职业。然而，牟章兵还自己给自己找事，在网上坐诊，为患者提供咨询。不仅如此，他还把自己的微信、QQ全部留给患者，方便他们随时联系自己。
微信好友近一半是患者
预约咨询都受欢迎
昨日下午，记者在三六三医院眼科见到了牟章兵，正准备采访他时，一对夫妇带着女儿前来就诊。“不好意思，你稍等一下，他们从外地过来的，我先帮娃娃看一下。”牟章兵非常认真。在牟章兵帮孩子检查眼睛时，记者和孩子的爸爸周先生聊了起来。他们一家是从隆昌过来的，之前周先生的几个朋友都找牟医生看过眼睛，对牟医生赞不绝口。两个星期前，他女儿的眼睛发炎，去其他医院看了也不见好转，所以他就联系了牟医生，到成都来看病。
牟章兵仔细给孩子检查，询问孩子最近吃了什么，接触了什么东西，最终诊断是过敏引起的结膜炎。开了药之后，他还顺便帮孩子查了视力，看有没有近视，同时叮嘱孩子正确用眼。
“我加了牟医生微信，来之前就跟他聊过，知道他今天在。我很信任他，以前有其他朋友找他看过病，他医术好，人又耐心，处处为患者着想，是个好医生。”周先生告诉记者。
记者注意到，牟章兵的名片很特别，正面印着常规信息，背面则是微信和微博的二维码。“现在是网络时代，很多患者都是在网上联系我，现在我的微信好友近一半都是患者。虽然回复他们要花时间精力，但我说几句话可以让患者少跑几趟路，节省不少时间，我觉得值。”牟章兵告诉记者。
工作之余网上坐诊
个人主页全国知名
2012年，牟章兵在好大夫网站上办起了个人主页，到现在，网站总访问量已经有270多万。在好大夫网上搜近视手术，牟章兵的好评率全省第一，全国都排在第14位。医生工作那么忙，为什么还要花时间做网页？牟章兵告诉记者，刚开始也是出于偶然。以前他经常遇到外地患者专程前来就诊，结果来了发现他没有上班，或者要做手术的没有提前取隐形眼镜，导致来了也无法就诊，白跑路。当时他就想，如果病人来之前能先与他沟通，那就避免了许多麻烦。
网页开启之后，牟章兵渐渐发现，患者不仅向他询问坐诊时间，还会在线咨询病情。虽然这些患者没有挂号，但作为医生，必须要对他们负责。
刚做网页的时候，牟章兵非常累，下班之后要花两三个小时回复网友，但他还是坚持做下去，没有想过要放弃。正是由于他的耐心和负责，主页浏览量居高不下，网友关注度也越来越高。
去年，一位在成都工作的美国人找到牟章兵做近视手术，牟章兵自己也非常惊讶，他问这位美国患者，成都有那么多知名医院，那么多知名医生，为什么要找他？患者说，自己准备做手术之前先在网上查了资料，发现牟医生好评如潮，大家都说好，相信那么多网友的意见不会有假，放心。美国患者已经58岁了，看远处需要戴近视眼镜，看近处需要戴老花镜，平时出门揣两副眼镜非常麻烦，经过手术，他告别了近视眼镜，生活质量提高不少。
网页问诊总结经验
帮助患者收获好口碑
网上坐诊三年多，牟章兵收获了患者的好口碑，不过他也在不断思考，怎么把网页做得更好。“精力毕竟有限，医院的工作要保质保量，做网页只能利用自己休息的时间。”牟章兵说万事开头难，其实现在他已经做出了经验，用最省力的方式做最多的事情。
牟章兵打开自己的网页，正好有人在咨询近视手术的问题，他打开回复窗口，点击常用语，页面上马上跳出很多写好的回复语。
“我总结了一些经常被问到的问题，把回复提前写好，这样就不用挨着打字了。”不仅有常用语，牟章兵还自己写了很多通俗易懂的科普文章，内容都是大家生活中容易遇到的。如果有网友问到相关问题，他就会把文章发给他们。用了这些巧劲，牟章兵感觉轻松了不少。现在手机上网也方便了，他专门换了个大屏手机，休息时总要摸出来看看，及时回复网友。除了提问，还有不少网友在网上给他发来感谢信，看到这些信牟章兵非常欣慰，“患者几句感谢的话，比任何东西都好，这让医生有最大的成就感。”
本报记者 杜文婷 摄影 杨永赤
原标题： “患者几句感谢话，让医生有最大成就感”
