营业四班青春靓丽的女孩儿们
成都全搜索新闻网（记者 朱海丹）6月11日报道 有这样一支服务队伍，她们平均年龄28岁，青春靓丽，她们努力工作、敬业奉献，微笑是她们的名片，市民的满意是她们最好的收获，她们就是国网成都供电公司城北客户服务分中心营业四班的女职工们。她们的工作有时不被市民理解，但是她们用热情地微笑，细心的工作态度为市民排忧解难。
自制阳光爱心卡 让市民感受到温暖
一进入国网成都供电公司城北客户服务中心的大厅，记者首先注意到每台电脑上都贴着像太阳一样温暖的卡通logo，营业四班副班长廖婷告诉记者，这是她们自己原创设计的logo，是为了让市民在办理业务是感受到温暖。“人与人沟通交流中需要微笑，我们也是希望前来办理业务的市民在看到这个太阳logo后能有一个好心情，同时将微笑传递下去。”廖婷说。
然而，他们原创设计的东西还不止这一个，记者了解到.这群心灵手巧的姑娘们还手绘了一张特色的名片——“金色阳光”爱心卡，将金牛供电营业厅的营业时间、公交路线、地址、95598电力服务电话、银行账户等基本信息汇集在卡片上，分发给每位前来办理业务的市民，使他们在办理业务时更方便、快捷。并且还设计绘制了“客户流量提示图”公布在大厅内，方便市民根据自身情况，避开业务高峰期选择人较少的时间段前来办理业务，从而达到错峰避峰，提升工作效率的效果，也最大限度的节约了市民业务办理的时间。
“我觉得这个大厅非常温馨，女孩子比较多，她们都非常细心，我们提出的问题也都耐心的解答。”正在大厅排队等待的张婆婆告诉记者。
牟成琳正细心的为市民办理业务
工作十年 平衡于工作与家庭之间
从业务员一直到副班长，廖婷在这个岗位一干就是十年，从一个什么都不懂的小姑娘，到能够独当一面，廖婷付出了许多，“有一次有位市民来为单位缴电费，因为第三方后台出现网络故障，暂时不能缴费，客户又特别着急，态度不好，张口就骂，也不听我们解释。”
后来廖婷耐心的向他解释故障的原因，并且妥善的将事情处理好，没想到几天后，这位客户来到大厅当面向工作人员道歉，他认为自己当天太着急所以态度不好，然而工作人员还是耐心的将事情处理好，觉得很抱歉。
“这也让我们感觉特别欣慰，遇到一些不讲理的客户，一开始我们都觉得特别委屈，后来慢慢的理解了，他们也是希望能快点将业务办理好，人与人之间的沟通很重要。”
然而这样一位在工作中兢兢业业的女人，在家庭方面又是这样的呢？在记者问到平时如何将工作释放工作压力时，廖婷告诉记者，“可能更多的是将压力向家人宣泄。”说完她沉思了一会儿，刚才向记者讲述说工作情况的那股热情劲儿慢慢减少，“其实有时候觉得对家人亏欠的挺多的，平时陪他们的时间也少。”
因为工作关系，廖婷和丈夫分隔两地，还在上幼儿园的孩子是她的母亲在照顾。有次廖婷的孩子生病，而她工作又特别忙，没有时间照顾他，直到几天后孩子发高烧才送到医院。“当时我赶到医院看到被病痛折磨的孩子心里特别难受，如果早一点注意到可能就没有那么严重了，都是我没有照顾好他。”说完廖婷哽咽了，若有所思的半天说不出话来。
微笑“电保姆” 持之以恒感动用户
其实像廖婷这种情况在运营四班里还有很多，班组成员牟成琳是个非常漂亮的女孩儿，她刚被网友评为“成都十佳微笑之星”，已经从事窗口服务工作七年的她来说，这份工作对她来说就是坚持。
牟成琳玩笑地说，以前客户觉得我们是“电老虎”，现在他们理解我们了，才知道我们其实是“电保姆”，从“电老虎”到“电保姆”的过程中，牟成琳和她的同事付出了很多。一开始牟成琳的家里人并不支持她做这份工作，觉得女孩子就应该找个安稳的工作，能够把更多的经历放在家庭中，然而这份工作工作量大无周末、无午休，遇到不讲理的人甚至会受气。
但是牟成琳还是坚持下来了，她和同事用微笑，以及对工作的执着，让市民转变了对他们的态度，也获得了家人的支持，“现在家人都比较支持我，我觉得做这份工作实现了人生价值，看到以前蛮横的客户在跟我们沟通交流后，变得理解我们。看到一件件故障被处理，人们用电越来越方便，这些都是值得开心的事情。”
漂洋过海的表扬信 赞扬她们的热情服务
现在大厅的意见薄里经常可以看到市民的表扬，也常常会收到来自各地方市民的表扬信，其中不乏一些特殊的表扬信。
2014年10月10日，金牛营业厅收到了一份飘扬过海的快递，快递的出发地是台湾，拆开快递，里面竟是一封感谢信，信里大致这样写道：你德才并美、业务精通，对工作认真负责，对客户满腔热情，领吾敬佩。上次在营业厅办理的更名业务非常感谢你的热情帮助，上次回成都转成办理水电气卡的过户手续，您的服务非常好，故我写这封信，特表谢意。
这封信的收件人是的梅红霞，梅红霞回忆到，8月份，是有一位年过花甲的老人来到大厅办理更名过户手续，“当时我看到老人视力不好，戴了老花眼镜也看不清楚字，无法填写申请，我便上前问老人是否需要帮助，并帮助他将申请表单填好。”
正是这一细小的举动，感动了老人，办理完业务后，梅红霞像对待自己的亲人一样将老人送出了营业厅，并叮嘱记好老人回家路上的公交路线。“收到这封感谢信时，我也很惊讶，我觉得自己只是做了应该做的事情，我们家也有老年人，希望在他们在外出遇到困难时，也有人能够帮助他们。”
她们只是运营四班的中的其中一份子，她们代表着热情、友好，为了让市民在用电过程中享受更方便、舒适的服务，她们创新，她们热情，她们用行动来展示了电力工作者的细心与贴心。
