卡在身边，却接到银行发来的18条境外刷卡消费授权短信；办理了口头挂失和书面挂失想要冻结这18笔款项，却被告知无法冻结；联系了开户行请求帮忙拦截，却在3天之后，又收到连续18条扣款短信，自己的银行卡就被扣走了约20万人民币。这让达州市民瞿女士有些无奈，明明挂失了，钱怎么还是被扣走了呢？
对此银行方解释，在瞿女士第一次收到18条境外刷卡消费授权短信时，这些钱就已经被冻结，已经形成消费事实，虽然这笔款项还存在瞿女士的银行账户上，但她已无权支配。事后进行的挂失，也只能将她卡上未被冻结的款项冻结，无法冻结此前已被冻结的资金。目前，警方已按电信诈骗对此事立案，银行方怀疑，瞿女士的银行卡可能是被复制了。“我卡还在身上，几年没出国了，1年内的POS机消费也只有2次，怎么就被复制了呢？”16日下午，瞿女士来到了自己的开户行，递交了退款申请书，要求退回自己被盗刷的20余万现金。
“他们至今没有给出合理的解决方案，却一再追问我事发前银行卡是否得到妥善保管，怀疑我卡被复制了。”瞿女士告诉成都商报记者，自己除了在几年前去过一次韩国，已很久未出国，并且为了这事自己还专门去打印了一份一年内的明细，显示只在国内刷过两次卡。瞿女士称，就在收到短信的那3天内，为了证明自己的银行卡一直在身边，她还专门在柜台用银行卡往账户内存入现金100元，将存款凭证妥善保管，以此证明“人卡未分离”。
16日下午，成都商报记者来到了瞿女士的开户银行，据该支行鲁行长介绍，银行也已经配合警方开始进行调查，但具体何时能追回款项，还需要等待警方破案。
“在客户第一次收到那18条短信时，那笔钱就已经被冻结，虽然在她的账户上还有显示，但已经无法支配。”鲁行长告诉成都商报记者，经过调查发现，瞿女士的银行卡当时是在加拿大的一家沃尔玛超市内刷卡消费，由于瞿女士卡内的币种是人民币，境外消费时，是以其他币种进行结算，所以不会立即扣款，只是将这笔款项冻结。后续会进行一个购汇的流程，扣除瞿女士卡内当时汇率等值的人民币，所以瞿女士才会两次收到18条短信。
“挂失也只能冻结其卡内未被冻结的资金，已被冻结的部分，银行也无法再冻结。”对此，鲁行长还打了个比方。他介绍道，假如储户卡内有50万资金，法院通过司法途径冻结了储户卡内的20万元，储户来办理挂失，银行也只能冻结剩下的30万，因为另外20万已经不是储户能支配的了，这是同一个道理。
鲁行长表示，对于瞿女士提出的由银行先退回其损失的款项要求，自己无法答复，只能汇报上级分行。目前自己能做的就是配合警方，提供与案件相关的资料，争取早日破案，挽回储户的损失。
成都商报记者 周子铭
原标题：卡在身边钱被动了 客户自己不能“冻” ？
